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Quiz: Soporte Técnico a Distancia

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Sobre esta actividad

Elementos clave del soporte remoto.

Creada por

Maria Jose Osorio López
Maria Jose Osorio López
México

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Quiz: Soporte Técnico a DistanciaVersión en línea

Elementos clave del soporte remoto.

por Maria Jose Osorio López
1

¿Qué herramienta permite controlar la computadora del usuario de forma remota?

2

¿Qué documento define tiempos de respuesta y resolución?

3

¿Qué sistema registra incidentes y asigna tareas de soporte?

4

¿Qué guía se usa para dirigir al usuario durante la solución?

5

¿Qué medida de seguridad evita accesos no autorizados durante el soporte remoto?

6

¿Qué opción permite ver la pantalla del usuario durante la sesión?

7

¿Qué recurso documenta soluciones para futuras incidencias?

8

¿Qué proceso se usa para llevar una incidencia a un nivel superior?

9

¿Qué tipo de monitorización ayuda a detectar problemas antes del usuario?

10

¿Qué canal de comunicación es clave para interacción directa con el usuario?

11

¿Qué herramienta permite controlar un equipo a distancia?

12

¿Qué sistema registra incidentes y el seguimiento?

13

¿Qué protocolo de seguridad es crucial al compartir una sesión remota?

14

¿Qué protocolo de comunicación se usa para guiar el soporte?

15

¿Qué mecanismo describe el tiempo y nivel de servicio acordado?

16

¿Qué recurso documenta procedimientos para el soporte?

17

¿Qué debe verificarse antes de iniciar una sesión remota?

18

¿Qué mide la disponibilidad de un servicio?

19

¿Qué guía al técnico con los pasos de solución?

20

¿Qué se debe hacer con datos sensibles durante la atención?

21

¿Qué es el soporte técnico a distancia?

22

¿Cuál es un elemento clave del soporte técnico a distancia?

23

¿Qué canal de comunicación se usa en soporte a distancia?

24

¿Qué herramienta facilita detectar problemas de forma remota?

25

¿Una ventaja de soporte a distancia?

26

¿Qué beneficio mejora la disponibilidad del servicio?

27

¿Qué aspecto es clave en soporte remoto?

28

¿Qué proceso suele incluirse antes de conectarse?

29

¿Qué herramienta se utiliza para ver y controlar un equipo a distancia?

30

¿Cómo impacta el soporte a distancia en costos?

 
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