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Jugadas 14
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Sobre esta actividad

Elementos clave del soporte remoto.

Creada por

Liviarubi Lopezramirez
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México

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SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIAVersión en línea

Elementos clave del soporte remoto.

por Liviarubi Lopezramirez
1

¿Qué sistema gestiona incidencias y solicitudes?

2

¿Qué herramienta permite acceder al equipo del cliente de forma remota?

3

¿Qué documento define pasos para resolver incidencias?

4

¿Qué tipo de comunicación es clave durante el soporte remoto?

5

¿Qué figura suele estar involucrada en escalamiento?

6

¿Qué métrica mide satisfacción tras una incidencia?

7

¿Qué elemento protege datos en soporte remoto?

8

¿Qué base organiza soluciones y guías?

9

¿Qué proceso documenta tiempos de resolución?

10

¿Qué se debe verificar antes de cerrar un ticket?

11

¿Qué protocolo se usa comúnmente para controlar un equipo de forma remota?

12

¿Cuál es la primera fase del proceso de soporte remoto?

13

¿Qué herramienta se utiliza para compartir pantalla en soporte remoto?

14

¿Qué debe incluir un registro de ticket de soporte?

15

Qué medida de seguridad se recomienda para soporte remoto?

16

¿Qué componente de red facilita acceso seguro al equipo del cliente?

17

Qué tipo de acuerdo define tiempos de respuesta del servicio?

18

¿Por qué es importante obtener consentimiento para una sesión remota?

19

Qué dato es crucial para reproducir un fallo?

20

Qué acción evitar durante un incidente crítico?

21

¿Qué es un ticket en soporte remoto?

22

¿Cuál es el objetivo principal de un SLA?

23

¿Qué herramienta permite ver y controlar un equipo a distancia?

24

¿Para qué sirve una base de conocimientos?

25

¿Qué implica la gestión de incidencias?

26

¿Qué es la escalación en soporte?

27

¿Qué técnica protege la conexión remota?

28

¿Qué tipo de herramienta facilita la chat/voz con el usuario?

29

¿Qué componente es clave para seguridad en soporte remoto?

30

¿Qué función tiene la gestión de activos?

 
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