Encuestas a clientes

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Preguntas y respuestas sobre la presentación de encuestas a clientes en PCP

Creada por

Sara Isabel Chaves Cruz

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Lina Ivette Fonseca 15 de Febrero de 2026	% 100	04:08

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Froggy Jumps Encuestas a clientesVersión en línea Preguntas y respuestas sobre la presentación de encuestas a clientes en PCP por Sara Isabel Chaves Cruz 1 ¿Qué tipo de método de pronóstico son las encuestas a clientes? a Son un método cuantitativo basado en datos históricos de ventas b Un método cualitativo que recopila información directa de consumidores para estimar demanda futura c Son un método matemático que utiliza series de tiempo para proyectar tendencias 2 ¿Cuándo se recomienda utilizar encuestas a clientes en Planeación y Control de la Producción? a Únicamente cuando la empresa tiene más de 5 años de operación b Cuando se cuenta con sistemas automatizados de inventarios c Cuando no hay datos históricos, se lanza un nuevo producto o se validan cambios en el mercado 3 ¿Por qué son importantes las encuestas en Planeación y control de la producción? a Permiten estimar la demanda, reducir incertidumbre y definir el volumen de producción b Eliminan completamente el riesgo de error en las proyecciones c Reemplazan la necesidad de tener un sistema de inventarios 4 ¿Qué problemas pueden presentarse si no se utilizan encuestas para estimar la demanda? a Reducción de costos operativos y mayor rentabilidad b Sobreproducción, desabastecimiento, mala planificación de materias primas y mayor riesgo operativo c Mejora automática en la satisfacción del cliente 5 ¿Cuáles son los tres primeros pasos del procedimiento de aplicación de una encuesta? a Contratar personal, comprar software, publicar resultados b Definir el objetivo del estudio, seleccionar el mercado objetivo, diseñar la encuesta c Calcular costos, aprobar presupuesto, ejecutar producción 6 ¿Qué variables deben cuantificarse en una encuesta para estimar la demanda? a Intención de compra, frecuencia de consumo, cantidad estimada y nivel de aceptación del producto b Precio de venta, margen de utilidad, costo de producción y gastos administrativos c Número de empleados, capacidad de almacenamiento, tiempo de entrega y ubicación 7 ¿Cómo se transforman los resultados de la encuesta en una estimación de demanda? a Se suman todas las respuestas positivas y se dividen entre el número de encuestados b El % de intención de compra, frecuencia, cantidad promedio por compra y se multiplica por el mercado c Se toma el valor más alto reportado y se multiplica por dos 8 En el ejemplo aplicado, si el mercado potencial es de 10.000 consumidores y el 40% manifiesta alta intención de compra, ¿cuál es la demanda estimada mensual? a 10.000 unidades mensuales b 2.000 unidades mensuales c 4.000 unidades mensuales 9 ¿Cómo apoyan las encuestas al Plan Maestro de Producción (MPS)? a Eliminan la necesidad de realizar pronósticos adicionales b Ajustan el volumen proyectado, planean requerimientos de materiales y evaluan la capacidad instalada c Reemplazan completamente el sistema MRP 10 Mencione dos ventajas y dos desventajas de las encuestas a clientes. a V: Son gratuitas y rápidas Desv: No requieren análisis y son siempre exactas b V: Reducen incertidumbre y conocen preferencias reales Desv: La intención no se convierte en compra c V: Eliminan todos los riesgos y garantizan ventas. Desv: Son costosas y lentas

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Sara Isabel Chaves Cruz

¿Qué tipo de método de pronóstico son las encuestas a clientes?

¿Cuándo se recomienda utilizar encuestas a clientes en Planeación y Control de la Producción?

¿Por qué son importantes las encuestas en Planeación y control de la producción?

¿Qué problemas pueden presentarse si no se utilizan encuestas para estimar la demanda?

¿Cuáles son los tres primeros pasos del procedimiento de aplicación de una encuesta?

¿Qué variables deben cuantificarse en una encuesta para estimar la demanda?

¿Cómo se transforman los resultados de la encuesta en una estimación de demanda?

En el ejemplo aplicado, si el mercado potencial es de 10.000 consumidores y el 40% manifiesta alta intención de compra, ¿cuál es la demanda estimada mensual?

¿Cómo apoyan las encuestas al Plan Maestro de Producción (MPS)?

Mencione dos ventajas y dos desventajas de las encuestas a clientes.