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Desafío de Servicio al Cliente

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Sobre esta actividad

Quizz sobre atención al cliente

Creada por

María Isabel Hernández Cupil
María Isabel Hernández Cupil
México

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Desafío de Servicio al Cliente
 

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Desafío de Servicio al ClienteVersión en línea

Quizz sobre atención al cliente

por María Isabel Hernández Cupil
1

¿Qué define mejor el servicio al cliente?

2

¿Cuál es una habilidad clave del buen servicio al cliente?

3

¿Qué implica escuchar activamente?

4

¿Qué es un canal multicanal eficiente?

5

¿Qué mide CSAT?

6

¿Qué significa ‘escalar’ una incidencia?

7

¿Qué es una queja bien gestionada?

8

¿Qué opción mejora la experiencia del cliente?

9

¿Qué es la empatía en servicio al cliente?

10

¿Qué implica una política de devoluciones clara?

11

cual es el objetivo principal del servicio al cliente

12

Que es la cultura del cliente del servicio

13

que es el liderazgo situal

14

cual no es una competencia del liderazgo segun berry

15

porque es importante la calidad en el servicio

 
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