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Sobre esta actividad

Principios clave de servicio al cliente

Creada por

Amy González
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México

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Desafío de Atención al ClienteVersión en línea

Principios clave de servicio al cliente

por Amy González
1

¿Qué atributo describe la capacidad de expresar ideas con claridad y escuchar para entender al cliente?

2

¿Qué atributo se refiere a una postura positiva y proactiva en el servicio?

3

¿Qué atributo implica decir la verdad, admitir errores y comunicar con transparencia?

4

¿Qué atributo se relaciona con conocer el producto/servicio y dar información exacta?

5

¿Qué atributo se refiere a actuar de forma auténtica y coherente con valores?

6

¿Qué atributo describe anticipar necesidades y proponer soluciones proactivas?

7

¿Qué atributo implica asumir tareas, cumplir compromisos y rendir cuentas?

8

¿Qué atributo se relaciona con construir credibilidad a través de consistencia y confiabilidad?

9

¿Qué atributo se refiere a controlar reacciones y mantener la calma ante situaciones difíciles?

10

¿Qué atributo implica entender las emociones del cliente y ponerse en su lugar?

 
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