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Sobre esta actividad

Principios de Atención

Creada por

MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO
MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO
México

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Principios de Atención al ClienteVersión en línea

Principios de Atención

por MAURICIO ALBERTO GARCIA ALONZO
1

Consiste en hablar con amabilidad, usar un tono adecuado y tratar siempre al cliente con respeto.

2

Es la forma en que te comportas frente al cliente

3

Significa decir siempre la verdad y no prometer algo que no se puede cumplir

4

Implica conocer bien el producto o servicio que ofreces

5

Es ser natural y genuino con el cliente.

6

Consiste en adelantarse a las necesidades del cliente, ofrecer ayuda sin que la pidan y buscar soluciones cuando surge un problema

7

Es cumplir con lo prometido y hacerse cargo de las tareas y compromisos para no decepcionar al cliente

8

Se construye cuando el cliente siente seguridad en lo que dices y haces

9

Significa controlar tus reacciones, mantener la calma y actuar con profesionalismo, incluso en situaciones difíciles.

10

Es saber escuchar sin desesperarse, respetar el tiempo del cliente y manejar quejas o reclamos con tranquilidad.

11

Implica colaborar y mantener una buena relación con los compañeros

12

Es ponerse en el lugar del cliente, entender cómo se siente y ayudarlo sin juzgarlo.

13

Consiste en mantener una buena presentación personal y un espacio de trabajo ordenado, ya que eso también influye en la imagen del servicio.

 
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