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Sobre esta actividad

Es un juego evaluativo que mide cómo influyó el protocolo en los participantes. Permite identificar de forma rápida la comprensión, las emociones generadas y el impacto general del cierre, combinando evaluación y aprendizaje de manera sencilla.

Creada por

Erick Bermúdez
Erick Bermúdez
Colombia

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La Última MisiónVersión en línea

Es un juego evaluativo que mide cómo influyó el protocolo en los participantes. Permite identificar de forma rápida la comprensión, las emociones generadas y el impacto general del cierre, combinando evaluación y aprendizaje de manera sencilla.

por Erick Bermúdez
1

¿Cuál de estos elementos forma parte del protocolo de despedida?

2

El agente dice: “Gracias por atender mi llamada.” y cuelga. ¿Qué faltó según el protocolo?

3

El cliente dice: “No tengo más preguntas, gracias.” El cierre que sigue el protocolo es:

4

El agente intenta despedirse mientras el usuario aún está hablando. ¿Por qué NO cumple el protocolo?

5

Si el agente no recuerda el guion exacto, ¿qué puede hacer para cumplir el protocolo?

6

El protocolo exige que el agente se despida con un tono:

 
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