Calidad

Froggy Jumps

Jugadas 28

Crear copia

Sobre esta actividad

Calidad del servicio a cliente

Creada por

Lisandro Cano

México

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Braulio Arroyo Chavez 12 de Febrero de 2026	% 80	01:15
2	Bere 12 de Febrero de 2026	% 70	02:31

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

karen blixen

España

(98)

Repasamos el vocabulario de la unidad
Sabiduría animal

Educaplay Educational Resources

España

(15385)

Conviértete en un genio del Reino Animal
Salva a la Ranita

Melanie Rodriguez

Estados Unidos

(336)

Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!
El valle de los lobos

Marcos Signes

España

(107)

20 preguntas de este maravilloso libro
Quiz de Culpa mía película

Yamila Chavez

Argentina

(170)

Demuestra cuánto sabes sobre la película Culpa mía con este divertido quiz.


Froggy Jumps CalidadVersión en línea Calidad del servicio a cliente por Lisandro Cano 1 ¿A qué se refiere el concepto de 'intangibilidad' en los servicios? a A que los servicios no pueden ser vistos, tocados ni probados antes de su compra. b Al uso exclusivo de activos digitales para la prestación del servicio. c A la dificultad de medir la calidad técnica de un proceso industrial. 2 Según el contenido, ¿cuál es el rol fundamental del cliente en el proceso de servicio? a Es un co-productor activo y el validador final del proceso. b Es un receptor pasivo que solo evalúa el resultado final. c Es el encargado de diseñar los indicadores clave de desempeño (KPI's). 3 ¿Qué herramienta utiliza el ingeniero para mapear el proceso del servicio dividido en capas? a Service Blueprint b Análisis de Pareto c Diagrama de Ishikawa 4 En el caso de éxito de Disney, ¿cuál es la primera prioridad dentro de sus '4 Claves del Servicio'? a Seguridad b Eficiencia c Cortesía 5 ¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)? a La lealtad del cliente y qué tanto recomendaría la empresa. b El costo operativo de atender a cada cliente. c La facilidad con la que el cliente usó el servicio. 6 ¿Cuál es una consecuencia directa de la 'variabilidad' en los servicios? a Dificultad para estandarizar procesos debido al factor humano. b Reducción de los tiempos de espera en las filas. c Aumento automático de la lealtad del cliente. 7 Dentro de la filosofía de Disney, ¿qué significa el concepto 'Todo habla'? a Que cada detalle, desde el olor hasta la pintura, influye en la percepción de calidad. b Que los clientes siempre tienen la razón en sus quejas. c Que los empleados deben hablar constantemente con los clientes. 8 ¿Qué es la 'Recuperación del Servicio'? a La capacidad de resolver un error al instante para convertirlo en un momento memorable. b El proceso de atraer clientes nuevos para reemplazar a los que se fueron. c Cobrar un recargo por servicios adicionales no previstos. 9 ¿Por qué la calidad en el servicio se considera un factor estratégico? a Porque en mercados con servicios similares, la calidad es el principal diferenciador. b Porque garantiza que nunca habrá errores técnicos. c Porque permite reducir el número de empleados necesarios. 10 ¿Qué indicador mide la resolución de un problema en el primer contacto? a FCR b CSAT c SLA

Froggy Jumps

CalidadVersión en línea

Calidad del servicio a cliente

por Lisandro Cano

¿A qué se refiere el concepto de 'intangibilidad' en los servicios?

A que los servicios no pueden ser vistos, tocados ni probados antes de su compra.

Al uso exclusivo de activos digitales para la prestación del servicio.

A la dificultad de medir la calidad técnica de un proceso industrial.

Según el contenido, ¿cuál es el rol fundamental del cliente en el proceso de servicio?

Es un co-productor activo y el validador final del proceso.

Es un receptor pasivo que solo evalúa el resultado final.

Es el encargado de diseñar los indicadores clave de desempeño (KPI's).

¿Qué herramienta utiliza el ingeniero para mapear el proceso del servicio dividido en capas?

Service Blueprint

Análisis de Pareto

Diagrama de Ishikawa

En el caso de éxito de Disney, ¿cuál es la primera prioridad dentro de sus '4 Claves del Servicio'?

Seguridad

Eficiencia

Cortesía

¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)?

La lealtad del cliente y qué tanto recomendaría la empresa.

El costo operativo de atender a cada cliente.

La facilidad con la que el cliente usó el servicio.

¿Cuál es una consecuencia directa de la 'variabilidad' en los servicios?

Dificultad para estandarizar procesos debido al factor humano.

Reducción de los tiempos de espera en las filas.

Aumento automático de la lealtad del cliente.

Dentro de la filosofía de Disney, ¿qué significa el concepto 'Todo habla'?

Que cada detalle, desde el olor hasta la pintura, influye en la percepción de calidad.

Que los clientes siempre tienen la razón en sus quejas.

Que los empleados deben hablar constantemente con los clientes.

¿Qué es la 'Recuperación del Servicio'?

La capacidad de resolver un error al instante para convertirlo en un momento memorable.

El proceso de atraer clientes nuevos para reemplazar a los que se fueron.

Cobrar un recargo por servicios adicionales no previstos.

¿Por qué la calidad en el servicio se considera un factor estratégico?

Porque en mercados con servicios similares, la calidad es el principal diferenciador.

Porque garantiza que nunca habrá errores técnicos.

Porque permite reducir el número de empleados necesarios.

¿Qué indicador mide la resolución de un problema en el primer contacto?

FCR

CSAT

SLA

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

Calidad

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

CalidadVersión en línea

por Lisandro Cano

¿A qué se refiere el concepto de 'intangibilidad' en los servicios?

Según el contenido, ¿cuál es el rol fundamental del cliente en el proceso de servicio?

¿Qué herramienta utiliza el ingeniero para mapear el proceso del servicio dividido en capas?

En el caso de éxito de Disney, ¿cuál es la primera prioridad dentro de sus '4 Claves del Servicio'?

¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)?

¿Cuál es una consecuencia directa de la 'variabilidad' en los servicios?

Dentro de la filosofía de Disney, ¿qué significa el concepto 'Todo habla'?

¿Qué es la 'Recuperación del Servicio'?

¿Por qué la calidad en el servicio se considera un factor estratégico?

¿Qué indicador mide la resolución de un problema en el primer contacto?

		%
	Anónimo	%
		%
		%