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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente

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Sobre esta actividad

Desafía tu conocimiento sobre servicio al cliente.

Creada por

Johan david Chan sanchez
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México

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Quiz: Fundamentos de Servicio al Cliente
 

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Quiz: Fundamentos de Servicio al ClienteVersión en línea

Desafía tu conocimiento sobre servicio al cliente.

por Johan david Chan sanchez
1

¿Qué eje describe la relación entre calidad y servicio al cliente?

2

¿Qué pregunta ayuda a entender quién es el cliente?

3

¿Qué describe el ente que no debe ser monopolio de una sola área?

4

¿Qué pregunta ayuda a identificar intereses del cliente?

5

¿Qué define el ‘triángulo del servicio’ en el texto?

6

¿Qué elemento impulsa la fidelización de clientes?

7

¿Qué describe la flor del servicio?

8

¿Qué pregunta ayuda a entender preferencias del cliente?

9

¿Qué indica la satisfacción como indicador clave?

10

¿Qué acción es crucial para la cultura del servicio?

11

¿Qué pregunta ayuda a definir cliente ideal?

12

¿Qué se recomienda revisar para fidelizar?

13

¿Qué promesa debe evitarse si no se puede cumplir?

14

¿Qué describe la lectura recomendada en el tema?

15

¿Qué se entiende por servicio al cliente?

 
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