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Sobre esta actividad

Desafío rápido de atención al cliente

Creada por

Alejandro Morales
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México

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Ronda de Servicio al ClienteVersión en línea

Desafío rápido de atención al cliente

por Alejandro Morales
1

¿Qué es la empatía en servicio al cliente?

2

¿Qué implica la escucha activa?

3

¿Qué es un SLA?

4

¿Qué debe incluir un guion de atención?

5

¿Qué hacer ante una queja difícil?

6

¿Qué es la solución first contact?

7

¿Qué canal ofrece mejor experiencia al cliente?

8

¿Qué indicador mide satisfacción del cliente?

9

¿Qué es un CRM?

10

¿Cómo debe ser el tono en atención?

11

¿Qué implica empoderar a un agente?

12

¿Qué es un seguimiento efectivo?

13

¿Qué es la resolución proactiva?

14

¿Qué debe contener una devolución de llamada?

15

¿cual es la importancia del servicio al cliente?

 
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