Protocolo de Servicio al Ciudadano

Froggy Jumps

Jugadas 7

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Sobre esta actividad

Conoce buenas prácticas de atención

Creada por

Daniela Merlano

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Daniela Merlano 10 de Febrero de 2026	% 70	02:50

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Froggy Jumps Protocolo de Servicio al CiudadanoVersión en línea Conoce buenas prácticas de atención por Daniela Merlano 1 ¿Cuál es el objetivo principal del protocolo del servicio al ciudadano? a Reducir personal b Aumentar beneficios de la institución c Garantizar una atención eficiente y respetuosa 2 ¿Qué principio es clave en la atención al ciudadano? a Trato digno y respetuoso b Confidencialidad opcional c Rapidez extrema sin calidad 3 ¿Qué canal se debe priorizar para trámites simples? a Canales presenciales o telefónicos con tiempos definidos b Redes sociales para todo trámite c Solo correo electrónico 4 ¿Qué se debe registrar al inicio de una atención? a Fecha de pago b Opiniones del empleado c Datos del ciudadano y motivo de la consulta 5 ¿Qué hacer con la información confidencial? a Mantenerla en confidencialidad y usarla solo para el trámite b Publicarla en redes c Compartirla con terceros 6 ¿Qué indicador mide la calidad del servicio? a Número de correcciones b Temperatura de la sala c Nivel de satisfacción del ciudadano 7 Si no se puede resolver un trámite en una sola atención, ¿qué hacer? a Cerrar el caso sin explicación b Prometer resultados inmediatos c Informar plazos y canalizar a la dependencia correspondiente 8 ¿Qué estilo de lenguaje se debe utilizar? a Complejo y técnico b Claro, simple y sin jerga técnica c Lenguaje informal 9 ¿Qué se debe registrar ante una queja? a Queja o reclamo y su estado de análisis b Datos irrelevantes c Solo el nombre del ciudadano 10 ¿Qué acción garantiza el seguimiento del trámite? a Confirmar al ciudadano el estado y tiempos estimados b Ignorar actualizaciones c Entregar solo en papel

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Conoce buenas prácticas de atención

por Daniela Merlano

¿Cuál es el objetivo principal del protocolo del servicio al ciudadano?

Reducir personal

Aumentar beneficios de la institución

Garantizar una atención eficiente y respetuosa

¿Qué principio es clave en la atención al ciudadano?

Trato digno y respetuoso

Confidencialidad opcional

Rapidez extrema sin calidad

¿Qué canal se debe priorizar para trámites simples?

Canales presenciales o telefónicos con tiempos definidos

Redes sociales para todo trámite

Solo correo electrónico

¿Qué se debe registrar al inicio de una atención?

Fecha de pago

Opiniones del empleado

Datos del ciudadano y motivo de la consulta

¿Qué hacer con la información confidencial?

Mantenerla en confidencialidad y usarla solo para el trámite

Publicarla en redes

Compartirla con terceros

¿Qué indicador mide la calidad del servicio?

Número de correcciones

Temperatura de la sala

Nivel de satisfacción del ciudadano

Si no se puede resolver un trámite en una sola atención, ¿qué hacer?

Cerrar el caso sin explicación

Prometer resultados inmediatos

Informar plazos y canalizar a la dependencia correspondiente

¿Qué estilo de lenguaje se debe utilizar?

Complejo y técnico

Claro, simple y sin jerga técnica

Lenguaje informal

¿Qué se debe registrar ante una queja?

Queja o reclamo y su estado de análisis

Datos irrelevantes

Solo el nombre del ciudadano

¿Qué acción garantiza el seguimiento del trámite?

Confirmar al ciudadano el estado y tiempos estimados

Ignorar actualizaciones

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¿Cuál es el objetivo principal del protocolo del servicio al ciudadano?

¿Qué principio es clave en la atención al ciudadano?

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¿Qué se debe registrar al inicio de una atención?

¿Qué hacer con la información confidencial?

¿Qué indicador mide la calidad del servicio?

Si no se puede resolver un trámite en una sola atención, ¿qué hacer?

¿Qué estilo de lenguaje se debe utilizar?

¿Qué se debe registrar ante una queja?

¿Qué acción garantiza el seguimiento del trámite?

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