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Froggy Jumps

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Este quiz no es para estresarse, es una oportunidad para demostrar lo que ya sabes y aprender de lo que aún puedes mejorar. Confía en tu proceso, respira y da lo mejor de ti. ¡Tú puedes!

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Formación Servicio al cliente

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Froggy Jumps TicketsVersión en línea Este quiz no es para estresarse, es una oportunidad para demostrar lo que ya sabes y aprender de lo que aún puedes mejorar. Confía en tu proceso, respira y da lo mejor de ti. ¡Tú puedes! por Formación Servicio al cliente 1 ¿Qué significa el status 'Completed' en el proceso de servicio? a Se requiere un seguimiento al funcionamiento del sistema b Es necesario regresar para dejar todo en orden c Todo quedó en orden y el trabajo está completado 2 ¿Quién es la persona encargada de los RMA de tesla? a Carmen Diaz b Juliana Muñoz c Orlando J Feliciano 3 ¿En qué stage se hace seguimiento al funcionamiento del sistema días después de la visita de la brigada? a Recoordinar b Scheduled c Monitoreo post servicio 4 Al coordinar una brigada dentro de un ticket, ¿cuál es el stage al que este pasa? a Monitoreo post servicio b Scheduled c Recoordinar 5 ¿En qué stage debe estar un ticket para solicitar asistencia por parte de la financiera? a Request WO to finance b Scheduled c Reported to Sunnova 6 ¿En qué etapa el post service determina si es necesario volver a visitar al cliente o si todo quedo bien? a Coordinar b Recoordinar c Scheduled 7 ¿Qué implica el estatus 'Reported to finance' en el proceso del ticket? a Para brindarle ayuda al cliente, requerimos la asistencia de Sunnova. b Es necesario regresar para dejar todo en orden. c La situación del cliente ya ha sido reportada a la financiera y se ha generado un número de caso 8 Si un cliente cash con placas solares desea que se realice la visita de mantenimiento preventivo y ya tiene más de un año de instalado. ¿Como debe crear el ticket? a Servicio técnico - Status Updates b Cotización servicio - cotización c Servicio al cliente - Status Updates

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Este quiz no es para estresarse, es una oportunidad para demostrar lo que ya sabes y aprender de lo que aún puedes mejorar. Confía en tu proceso, respira y da lo mejor de ti. ¡Tú puedes!

por Formación Servicio al cliente

¿Qué significa el status 'Completed' en el proceso de servicio?

Se requiere un seguimiento al funcionamiento del sistema

Es necesario regresar para dejar todo en orden

Todo quedó en orden y el trabajo está completado

¿Quién es la persona encargada de los RMA de tesla?

Carmen Diaz

Juliana Muñoz

Orlando J Feliciano

¿En qué stage se hace seguimiento al funcionamiento del sistema días después de la visita de la brigada?

Recoordinar

Scheduled

Monitoreo post servicio

Al coordinar una brigada dentro de un ticket, ¿cuál es el stage al que este pasa?

Monitoreo post servicio

Scheduled

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¿En qué stage debe estar un ticket para solicitar asistencia por parte de la financiera?

Request WO to finance

Scheduled

Reported to Sunnova

¿En qué etapa el post service determina si es necesario volver a visitar al cliente o si todo quedo bien?

Coordinar

Recoordinar

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¿Qué implica el estatus 'Reported to finance' en el proceso del ticket?

Para brindarle ayuda al cliente, requerimos la asistencia de Sunnova.

Es necesario regresar para dejar todo en orden.

La situación del cliente ya ha sido reportada a la financiera y se ha generado un número de caso

Si un cliente cash con placas solares desea que se realice la visita de mantenimiento preventivo y ya tiene más de un año de instalado. ¿Como debe crear el ticket?

Servicio técnico - Status Updates

Cotización servicio - cotización

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¿En qué stage se hace seguimiento al funcionamiento del sistema días después de la visita de la brigada?

Al coordinar una brigada dentro de un ticket, ¿cuál es el stage al que este pasa?

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