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Sobre esta actividad

Practicamos las 10 maneras de mejorar la comunicación

Creada por

Carmen Quintana
Carmen Quintana
Ecuador

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Cómo Mejorar la ComunicaciónVersión en línea

Practicamos las 10 maneras de mejorar la comunicación

por Carmen Quintana
1

Llegas a la bodega, sonríes al cliente y le dices ‘Buenos días, don Carlos, ¿cómo está la familia?’ antes de hablar de la carga.

2

Antes de salir con la carga, piensas: ‘¿Qué me podría preguntar el cliente? ¿Qué le diré si hay retraso?’

3

Hablas con el agricultor y le preguntas: ‘¿Cómo le parece que lo hagamos para que le quede cómodo?’ en vez de decir ‘Yo siempre lo hago así’

4

Cuando el cliente parece preocupado, lo miras a los ojos 3-5 segundos y le dices con calma: ¿Algo que le preocupe de la carga?

5

Estás cansado y estresado, pero respiras, hablas más despacio y te das cuenta de que tu tono suena agresivo, así que lo cambias.

6

En vez de usar palabras técnicas que confundan, dices: ‘la carga está dentro del límite permitido

7

El cliente está molesto por un pequeño retraso, pero le dices con una sonrisa: ‘La ruta hoy quiso hacernos esperar un poquito, pero ya estamos llegando

8

Hablas con el capataz como si fuera tu igual: ‘Don José, ¿me ayuda a confirmar que todo está bien?

9

Observas a un chofer veterano que siempre mantiene calma y confianza al hablar con clientes, y decides copiar su tono y postura.

10

Practicas con tu hermano explicándole cómo amarraste la carga, para que cada vez lo expliques mejor.

 
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