Quiz de Quejas y Reclamaciones

Froggy Jumps

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Conoce cómo gestionar quejas y reclamaciones.

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1	unosoygp 4 de Febrero de 2026	% 90	01:17

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Froggy Jumps Quiz de Quejas y ReclamacionesVersión en línea Conoce cómo gestionar quejas y reclamaciones. por unosoygp 1 ¿Qué es una queja? a Es una reclamación por escrito. b Es un informe técnico del servicio. c Es cuando el cliente expresa su descontento de forma verbal. 2 Características de la queja: a Se resuelve con una encuesta. b Se hace siempre por escrito. c Suele hacerse de forma oral. 3 ¿Qué es una reclamación? a Es una queja verbal. b Es una nota de crédito. c Es una queja por escrito, usando la hoja de reclamaciones. 4 ¿Qué debe facilitar el establecimiento ante una reclamación oficial? a Un cuestionario online. b Una carta de agradecimiento. c La Hoja Oficial de Reclamaciones. 5 Datos del cliente en una reclamación: a Correo electrónico solamente. b Edad. c Nombre y apellidos. 6 Datos del establecimiento que debe contener una reclamación: a Número de cuenta bancaria. b Nombre del salón, dirección, actividad. c Color del logo. 7 Hechos ocurridos en una reclamación deben incluir: a Qué pasó ayer, qué pago se hizo. b Qué pasó, cuándo ocurrió, qué servicio se realizó. c Notas sobre otros clientes. 8 Lo que solicita el cliente en una reclamación puede ser: a Pago adicional. b Cambio de personal. c Devolución del dinero, repetición del servicio, compensación, solución concreta. 9 Redacción de una reclamación eficiente debe ser: a Con jerga técnica y datos irrelevantes. b Clara, breve, objetiva, ordenada y respetuosa. c Extensa, con opiniones, agresiva. 10 Después de rellenar la reclamación: a Copia para el cliente; otra copia a Consumo; se estudiará. b Se archiva en el ordenador; se envía al banco; no se revisa. c Se entrega al vendedor y termina allí.

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Quiz de Quejas y ReclamacionesVersión en línea

Conoce cómo gestionar quejas y reclamaciones.

por unosoygp

¿Qué es una queja?

Es una reclamación por escrito.

Es un informe técnico del servicio.

Es cuando el cliente expresa su descontento de forma verbal.

Características de la queja:

Se resuelve con una encuesta.

Se hace siempre por escrito.

Suele hacerse de forma oral.

¿Qué es una reclamación?

Es una queja verbal.

Es una nota de crédito.

Es una queja por escrito, usando la hoja de reclamaciones.

¿Qué debe facilitar el establecimiento ante una reclamación oficial?

Un cuestionario online.

Una carta de agradecimiento.

La Hoja Oficial de Reclamaciones.

Datos del cliente en una reclamación:

Correo electrónico solamente.

Edad.

Nombre y apellidos.

Datos del establecimiento que debe contener una reclamación:

Número de cuenta bancaria.

Nombre del salón, dirección, actividad.

Color del logo.

Hechos ocurridos en una reclamación deben incluir:

Qué pasó ayer, qué pago se hizo.

Qué pasó, cuándo ocurrió, qué servicio se realizó.

Notas sobre otros clientes.

Lo que solicita el cliente en una reclamación puede ser:

Pago adicional.

Cambio de personal.

Devolución del dinero, repetición del servicio, compensación, solución concreta.

Redacción de una reclamación eficiente debe ser:

Con jerga técnica y datos irrelevantes.

Clara, breve, objetiva, ordenada y respetuosa.

Extensa, con opiniones, agresiva.

Después de rellenar la reclamación:

Copia para el cliente; otra copia a Consumo; se estudiará.

Se archiva en el ordenador; se envía al banco; no se revisa.

Se entrega al vendedor y termina allí.

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¿Qué es una queja?

Características de la queja:

¿Qué es una reclamación?

¿Qué debe facilitar el establecimiento ante una reclamación oficial?

Datos del cliente en una reclamación:

Datos del establecimiento que debe contener una reclamación:

Hechos ocurridos en una reclamación deben incluir:

Lo que solicita el cliente en una reclamación puede ser:

Redacción de una reclamación eficiente debe ser:

Después de rellenar la reclamación:

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