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El modelo de las brechas. Búsqueda de liderazgo en el servicio

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Sobre esta actividad

El modelo de las brechas permite analizar de manera estructurada los problemas que afectan la calidad del servicio, mientras que la búsqueda de liderazgo en el servicio impulsa a las organizaciones a superar las expectativas del cliente. La aplicación conjunta de ambos enfoques fortalece la competitividad, la fidelización y la imagen institucional.

Creada por

DARLA YAMILE PANELUISA CHANGOLUISA
DARLA YAMILE PANELUISA CHANGOLUISA
Ecuador

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