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Sobre esta actividad

Complaint handling

Creada por

Kai
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Complaint handlingVersión en línea

Complaint handling

por Kai
1

A business must deal with disputes and complaints by ____________ to customers to understand the issue

2

They then must ________ to customers by phone, email, or in writing

  
  
3

If the problem cannot be resolved, they should offer a ______________ item or an offer to a service

  
  
4

Staff should be __________ focused while handling complaints

5

Staff should be ____, ____, ________, and ___________ during complaint handling

        
  
  
  
6

Staff should be _______ on complaint handling

7

Staff should be ________ and prompt during complaint handling

  
  
8

If poor complaint handling occurs, issues are left unresolved which costs _____ and ________

  
  
9

________ or angry customers will discuss bad complaint handling experiences

  
  
10

Customer __________ is dented and customers lose trust

11

Bad complaint handling leads to ___________ risk

  
  
 
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