COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Froggy Jumps

Jugadas 27

Crear copia

Sobre esta actividad

Reta tus habilidades de servicio al cliente.

Creada por

ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA

Colombia

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA 23 de Enero de 2026	% 0	00:55

¿Quieres aparecer en el Top 10 de este juego? Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto


Froggy Jumps COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea Reta tus habilidades de servicio al cliente. por ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA 1 ¿Qué es la comunicación asertiva? a Expresar ideas y emociones de forma clara, respetuosa y firme. b Expresar ideas sin reservas, a cualquier costo. c Gritar para que se te escuche siempre. 2 ¿Cuáles son los tres estilos de comunicación? a Formal, informal y neutro. b Pasivo, agresivo y asertivo. c Directo, indirecto y ambiguo. 3 ¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente? a Ignorar las emociones del cliente. b Interrogar al cliente sin parar. c Comprender las necesidades reales del cliente más allá de sus palabras. 4 ¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo? a El canal por el que se envía. b Quien interpreta el mensaje. c Quien transmite el mensaje con intención clara. 5 ¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal? a 50% b 10% c 93% del impacto comunicativo. 6 ¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas? a Habla más alto b Cambiar de tema sin confirmar c Verificación del Mensaje. 7 ¿Qué evita la comunicación asertiva? a Pérdida de cliente y conflictos. b Inseguridad del cliente c Conflictos sin resolver 8 ¿Qué describe la Comunicación Efectiva? a Solo vender sin claridad. b Que el cliente entienda la oferta y se sienta atendido. c Skip la retroalimentación del cliente. 9 ¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal? a Para ocultar emociones b Para confundir al cliente c Para que tono y gestos refuercen el mensaje. 10 ¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles? a Simple lectura en voz alta b Role-playing. c Lectura de scripts

Froggy Jumps

COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea

Reta tus habilidades de servicio al cliente.

por ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA

¿Qué es la comunicación asertiva?

Expresar ideas y emociones de forma clara, respetuosa y firme.

Expresar ideas sin reservas, a cualquier costo.

Gritar para que se te escuche siempre.

¿Cuáles son los tres estilos de comunicación?

Formal, informal y neutro.

Pasivo, agresivo y asertivo.

Directo, indirecto y ambiguo.

¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente?

Ignorar las emociones del cliente.

Interrogar al cliente sin parar.

Comprender las necesidades reales del cliente más allá de sus palabras.

¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo?

El canal por el que se envía.

Quien interpreta el mensaje.

Quien transmite el mensaje con intención clara.

¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal?

50%

10%

93% del impacto comunicativo.

¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas?

Habla más alto

Cambiar de tema sin confirmar

Verificación del Mensaje.

¿Qué evita la comunicación asertiva?

Pérdida de cliente y conflictos.

Inseguridad del cliente

Conflictos sin resolver

¿Qué describe la Comunicación Efectiva?

Solo vender sin claridad.

Que el cliente entienda la oferta y se sienta atendido.

Skip la retroalimentación del cliente.

¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal?

Para ocultar emociones

Para confundir al cliente

Para que tono y gestos refuercen el mensaje.

¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles?

Simple lectura en voz alta

Role-playing.

Lectura de scripts

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

COMUNICACION EN EL SERVICIO AL CLIENTEVersión en línea

por ADRIAN ALBERTO ALARIO ROJAS DOCENTE CATEDRA

¿Qué es la comunicación asertiva?

¿Cuáles son los tres estilos de comunicación?

¿Qué es la escucha activa en servicio al cliente?

¿Qué representa el emisor en el proceso comunicativo?

¿Qué porcentaje destaca la importancia de lo no verbal?

¿Qué técnica ayuda a superar barreras semánticas?

¿Qué evita la comunicación asertiva?

¿Qué describe la Comunicación Efectiva?

¿Por qué es importante la coherencia verbal-no verbal?

¿Qué técnica facilita practicar interacciones difíciles?

		%
	Anónimo	%
		%
		%