Gestión de Quejas y Reclamaciones

Froggy Jumps

Jugadas 10

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Sobre esta actividad

Desafía tu conocimiento sobre manejo de conflictos con clientes.

Creada por

Lizeth Villalobos Méndez

Costa Rica

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Katherine Solis 18 de Junio de 2026	% 100	02:19
2	Cecilia 18 de Junio de 2026	% 100	03:17

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Froggy Jumps Gestión de Quejas y ReclamacionesVersión en línea Desafía tu conocimiento sobre manejo de conflictos con clientes. por Lizeth Villalobos Méndez 1 ¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación? a Ambas son iguales; solo cambia la palabra b La queja expresa descontento; la reclamación exige un cumplimiento o compensación. c La queja es para productos; la reclamación para servicios 2 ¿Qué se busca al gestionar una reclamación? a Cancelar la venta b Ignorar al cliente c Exigir cumplimiento, sustitución o devolución del dinero 3 ¿Qué tipo de acción ayuda a fidelizar al cliente tras una queja? a Olvidar el caso b Seguir evaluando y resolver la incidencia c Pasar al cliente a otro equipo 4 ¿Qué recomienda evitar al atender quejas y reclamaciones? a Dar tiempo para pensar b Prometer soluciones que no se cumplen c Ofrecer descuentos 5 ¿Qué herramienta facilita que los clientes expresen descontento de forma anónima? a Un libro o buzón de quejas y sugerencias b Un chat casual c Una encuesta de satisfacción anual 6 ¿Qué debe hacerse tras recibir una queja para evitar repetición? a Dejarlo para otro día b Ignorarla si es pequeña c Crear soluciones preventivas y cambiar procesos si es necesario 7 ¿Qué indica un tiempo de espera superior a 1 minuto en una llamada? a Puede provocar abandono y nueva queja b No afecta al cliente c Mejora la eficiencia 8 ¿Qué acción demuestra que te importa la experiencia del cliente tras una queja? a Contacto de seguimiento; confirmar solución y satisfacción b Pedir más datos sin resolver c Cerrar el caso sin aviso 9 ¿Qué es una acción correctiva en la gestión de quejas? a Contactar solo por teléfono b Cambiar la forma de resolver la insatisfacción (p. ej., devolución) c Ofrecer un descuento único 10 ¿Qué debe hacerse cuando no se puede resolver de inmediato? a Informar al cliente del estado y fijar una fecha tentativa b Esperar a que se queje de nuevo c No responder para evitar conflictos

Froggy Jumps

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Desafía tu conocimiento sobre manejo de conflictos con clientes.

por Lizeth Villalobos Méndez

¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

Ambas son iguales; solo cambia la palabra

La queja expresa descontento; la reclamación exige un cumplimiento o compensación.

La queja es para productos; la reclamación para servicios

¿Qué se busca al gestionar una reclamación?

Cancelar la venta

Ignorar al cliente

Exigir cumplimiento, sustitución o devolución del dinero

¿Qué tipo de acción ayuda a fidelizar al cliente tras una queja?

Olvidar el caso

Seguir evaluando y resolver la incidencia

Pasar al cliente a otro equipo

¿Qué recomienda evitar al atender quejas y reclamaciones?

Dar tiempo para pensar

Prometer soluciones que no se cumplen

Ofrecer descuentos

¿Qué herramienta facilita que los clientes expresen descontento de forma anónima?

Un libro o buzón de quejas y sugerencias

Un chat casual

Una encuesta de satisfacción anual

¿Qué debe hacerse tras recibir una queja para evitar repetición?

Dejarlo para otro día

Ignorarla si es pequeña

Crear soluciones preventivas y cambiar procesos si es necesario

¿Qué indica un tiempo de espera superior a 1 minuto en una llamada?

Puede provocar abandono y nueva queja

No afecta al cliente

Mejora la eficiencia

¿Qué acción demuestra que te importa la experiencia del cliente tras una queja?

Contacto de seguimiento; confirmar solución y satisfacción

Pedir más datos sin resolver

Cerrar el caso sin aviso

¿Qué es una acción correctiva en la gestión de quejas?

Contactar solo por teléfono

Cambiar la forma de resolver la insatisfacción (p. ej., devolución)

Ofrecer un descuento único

¿Qué debe hacerse cuando no se puede resolver de inmediato?

Informar al cliente del estado y fijar una fecha tentativa

Esperar a que se queje de nuevo

No responder para evitar conflictos

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué diferencia hay entre una queja y una reclamación?

¿Qué se busca al gestionar una reclamación?

¿Qué tipo de acción ayuda a fidelizar al cliente tras una queja?

¿Qué recomienda evitar al atender quejas y reclamaciones?

¿Qué herramienta facilita que los clientes expresen descontento de forma anónima?

¿Qué debe hacerse tras recibir una queja para evitar repetición?

¿Qué indica un tiempo de espera superior a 1 minuto en una llamada?

¿Qué acción demuestra que te importa la experiencia del cliente tras una queja?

¿Qué es una acción correctiva en la gestión de quejas?

¿Qué debe hacerse cuando no se puede resolver de inmediato?

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