Módulo 3 - Experiencia del Cliente (Avianca 2025)

Froggy Jumps

Jugadas 2

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Sobre esta actividad

Capacita a agentes en lobby y abordaje.

Creada por

David Triviño

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	David Triviño 9 de Enero de 2026	% 90	01:40

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Froggy Jumps Módulo 3 - Experiencia del Cliente (Avianca 2025)Versión en línea Capacita a agentes en lobby y abordaje. por David Triviño 1 ¿Con qué una sola palabra quieres que un cliente te recuerde después de ser atendido? a servicio b eficiencia c sonrisa 2 Según el modelo de servicio Avianca, ¿cuál NO representa a un agente de servicio? a Ejecutar procesos de forma mecánica b Escuchar con atención y empatía c Replicar la promesa de marca 3 El 70% de la percepción del servicio se forma en los primeros minutos de contacto. a Falso b Verdadero c No aplica 4 ¿Qué objetivo tienen los kioskos de auto check-in y Self Baggage Drop (SBD)? a Agilizar el flujo y mejorar la experiencia del cliente b Aumentar tiempos de atención c Reducir personal de ventas 5 ¿Qué sistema tecnológico utiliza Avianca en el aeropuerto para gestionar atención y abordaje? a Amadeus b Sabre c Galileo 6 ¿Qué función principal tiene el Agente 1 durante el proceso de abordaje? a Apoyo operativo general b Líder del abordaje y coordinación principal c Venta de servicios 7 ¿Qué cliente debe ser atendido en el módulo de servicios especiales? a Cliente viajero preferencial b Cliente digital autónomo c Cliente con movilidad reducida 8 ¿Para qué se utilizan los tiempos Gantt en la operación de un vuelo? a Coordinar actividades del vuelo en tierra b Controlar migración c Medir ventas 9 ¿Qué caracteriza al módulo viajero preferencial? a Atención solo en irregularidades b Atención sin documentación c Atención rápida, personalizada y proactiva 10 ¿El cumplimiento del proceso de abordaje impacta en qué aspectos? a Solo puntualidad b Solo seguridad c Puntualidad, seguridad y experiencia del cliente

Froggy Jumps

Módulo 3 - Experiencia del Cliente (Avianca 2025)Versión en línea

Capacita a agentes en lobby y abordaje.

por David Triviño

¿Con qué una sola palabra quieres que un cliente te recuerde después de ser atendido?

servicio

eficiencia

sonrisa

Según el modelo de servicio Avianca, ¿cuál NO representa a un agente de servicio?

Ejecutar procesos de forma mecánica

Escuchar con atención y empatía

Replicar la promesa de marca

El 70% de la percepción del servicio se forma en los primeros minutos de contacto.

Falso

Verdadero

No aplica

¿Qué objetivo tienen los kioskos de auto check-in y Self Baggage Drop (SBD)?

Agilizar el flujo y mejorar la experiencia del cliente

Aumentar tiempos de atención

Reducir personal de ventas

¿Qué sistema tecnológico utiliza Avianca en el aeropuerto para gestionar atención y abordaje?

Amadeus

Sabre

Galileo

¿Qué función principal tiene el Agente 1 durante el proceso de abordaje?

Apoyo operativo general

Líder del abordaje y coordinación principal

Venta de servicios

¿Qué cliente debe ser atendido en el módulo de servicios especiales?

Cliente viajero preferencial

Cliente digital autónomo

Cliente con movilidad reducida

¿Para qué se utilizan los tiempos Gantt en la operación de un vuelo?

Coordinar actividades del vuelo en tierra

Controlar migración

Medir ventas

¿Qué caracteriza al módulo viajero preferencial?

Atención solo en irregularidades

Atención sin documentación

Atención rápida, personalizada y proactiva

¿El cumplimiento del proceso de abordaje impacta en qué aspectos?

Solo puntualidad

Solo seguridad

Puntualidad, seguridad y experiencia del cliente

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por David Triviño

¿Con qué una sola palabra quieres que un cliente te recuerde después de ser atendido?

Según el modelo de servicio Avianca, ¿cuál NO representa a un agente de servicio?

El 70% de la percepción del servicio se forma en los primeros minutos de contacto.

¿Qué objetivo tienen los kioskos de auto check-in y Self Baggage Drop (SBD)?

¿Qué sistema tecnológico utiliza Avianca en el aeropuerto para gestionar atención y abordaje?

¿Qué función principal tiene el Agente 1 durante el proceso de abordaje?

¿Qué cliente debe ser atendido en el módulo de servicios especiales?

¿Para qué se utilizan los tiempos Gantt en la operación de un vuelo?

¿Qué caracteriza al módulo viajero preferencial?

¿El cumplimiento del proceso de abordaje impacta en qué aspectos?

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