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Manejo de PQR en Mercadeo

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Manejo de PQR en Mercadeo

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Sobre esta actividad

Guía práctica de PQR y normativa

Creada por

Diana Paola Benavides Portilla
Diana Paola Benavides Portilla
Colombia

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Manejo de PQR en Mercadeo
 

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Manejo de PQR en MercadeoVersión en línea

Guía práctica de PQR y normativa

por Diana Paola Benavides Portilla
1

¿Qué significan las siglas PQR?

2

¿Qué es una Queja?

3

¿Qué canal garantiza trazabilidad de la PQR?

4

¿Cuánto tiempo para responder una Petición de información?

5

¿Qué norma regula el derecho de petición en Colombia?

6

¿Qué debe incluir el registro de una PQR al recepcionarla?

7

¿Qué es clave al responder una PQR?

8

¿Cuál es un rol del técnico en mercadeo en PQR?

9

¿Una consecuencia del mal manejo de PQR?

10

En publicidad engañosa, ¿qué acción inicial debe tomar el técnico?

11

•Peticiones generales la respuesta es en cuantos dias?

12

•Consultas cuantos dias en dar respuesta?

13

•No prometer soluciones que no se puedan cumplir; es una?

14

QUE ES LA SIC

15

CONCECUENCIAS DEL MAL MANEJO DE PQRS

16

•Ley 1480 de 2011

17

TIPOS DE CANALES PARA RECEPCIÓN DE PQR

 
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