MF1329 ATENCIÓN AL CLIENTE

Froggy Jumps

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Resumen del MF1329

Creada por

Jonatan Orantos

España

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Jonatan Orantos 6 de Diciembre de 2025	% 0	00:16

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MF1329 ATENCIÓN AL CLIENTE


Froggy Jumps MF1329 ATENCIÓN AL CLIENTEVersión en línea Resumen del MF1329 por Jonatan Orantos 1 ¿Qué es lo primero que debe hacer un profesional cuando un cliente entra en el establecimiento? a Saludar y ofrecer ayuda b Seguir con lo que estaba haciendo c Esperar a que el cliente le llame 2 ¿Qué es la escucha activa? a Escuchar y confirmar lo que dice el cliente b Dejar hablar sin atender c Pensar en la siguiente venta 3 ¿Cuál es la mejor actitud ante una queja? a Mantener la calma y buscar solución b Justificarse c Culpar al cliente 4 ¿Qué parte de la comunicación verbal es más importante? a El tono de voz b La ropa c La decoración de la tienda 5 ¿Qué significa “postventa”? a Atención después de la compra b El momento de cobrar c Publicidad del producto 6 Si no sabes responder a una duda, ¿qué haces? a Buscar la información o pedir ayuda b Inventar una respuesta c Cambiar de tema 7 ¿Qué objetivo tiene una buena atención al cliente? a Satisfacer y fidelizar b Vender lo más caro c Hablar mucho para convencer 8 ¿Qué técnica ayuda a evitar conflictos? a Interrumpir b Empatizar c Hablar más alto 9 “La apariencia personal influye en la imagen profesional.” a Verdadero b Falso c Depende 10 “En atención al cliente, es mejor dejar al cliente solo para que no se sienta presionado.” a Verdadero b Falso c Depende 11 ¿Qué error comete el trabajador? a Información incompleta b Exceso de empatía c Mala comunicación no verbal 12 Qué debe hacer un profesional cuando llega un cliente a Seguir con lo que estaba haciendo b Saludar y ofrecer ayuda c Esperar a que el cliente le llame 13 ¿Qué trabajador ofrece mejor atención? a Ninguno de los dos b El de brazos cruzados c El que sonríe 14 Qué piensas del cliente a Está realmente satisfecho y relajado b Puede estar incómodo o dudando c Quiere hacer una broma 15 ¿Qué suele transmitir esta postura? a Totalmente abierto y participativo b Deseando terminar la compra cuanto antes c Cerrado o a la defensiva 16 ¿Qué puede significar esta postura? a Señal clara de enfado b Falta de implicación c Un gesto para pedir ayuda urgente

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Jonatan Orantos

¿Qué es lo primero que debe hacer un profesional cuando un cliente entra en el establecimiento?

¿Qué es la escucha activa?

¿Cuál es la mejor actitud ante una queja?

¿Qué parte de la comunicación verbal es más importante?

¿Qué significa “postventa”?

Si no sabes responder a una duda, ¿qué haces?

¿Qué objetivo tiene una buena atención al cliente?

¿Qué técnica ayuda a evitar conflictos?

“La apariencia personal influye en la imagen profesional.”

“En atención al cliente, es mejor dejar al cliente solo para que no se sienta presionado.”

¿Qué error comete el trabajador?

Qué debe hacer un profesional cuando llega un cliente

¿Qué trabajador ofrece mejor atención?

Qué piensas del cliente

¿Qué suele transmitir esta postura?

¿Qué puede significar esta postura?