Atención al Cliente: Verdad o Falso

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ASTRID GUZMÁN

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Atención al Cliente: Verdad o Falso


Froggy Jumps Atención al Cliente: Verdad o FalsoVersión en línea Preguntas rápidas de satisfacción por ASTRID GUZMÁN 1 El objetivo principal de la atención al cliente es vender un producto adicional en cada interacción. a VERDADERO b N/A c FALSO 2 La "Escucha Activa" implica prestar atención únicamente a las palabras clave que usa el cliente. a VERDADERO b N/A c FALSO 3 La empatía en la atención al cliente se demuestra reconociendo la frustración o sentimientos del cliente. a VERDADERO b N/A c FALSO 4 Usar un lenguaje técnico y especializado ayuda a resolver problemas con clientes no expertos de forma más rápida. a N/A b FALSO c VERDADERO 5 "El contacto visual es un componente importante de la comunicación no verbal, incluso en interacciones telefónicas." a VERDADERO b N/A c FALSO 6 "Una buena práctica al manejar una queja es disculparse primero por el inconveniente, incluso si no es culpa directa de la empresa." a FALSO b N/A c VERDADERO 7 La Proactividad implica esperar a que el cliente pida ayuda antes de ofrecer una solución. a N/A b VERDADERO c FALSO 8 El Net Promoter Score (NPS) se utiliza para medir el grado de esfuerzo que debe hacer un cliente para resolver un problema. a FALSO b VERDADERO c N/A 9 El primer paso para gestionar una queja es validar el problema y tomar el control de la conversación. a N/A b FALSO c VERDADERO 10 "Un agente de servicio debe evitar dar plazos de resolución, ya que esto crea expectativas difíciles de cumplir." a VERDADERO b N/A c FALSO

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Atención al Cliente: Verdad o FalsoVersión en línea

por ASTRID GUZMÁN

El objetivo principal de la atención al cliente es vender un producto adicional en cada interacción.

La "Escucha Activa" implica prestar atención únicamente a las palabras clave que usa el cliente.

La empatía en la atención al cliente se demuestra reconociendo la frustración o sentimientos del cliente.

Usar un lenguaje técnico y especializado ayuda a resolver problemas con clientes no expertos de forma más rápida.

"El contacto visual es un componente importante de la comunicación no verbal, incluso en interacciones telefónicas."

"Una buena práctica al manejar una queja es disculparse primero por el inconveniente, incluso si no es culpa directa de la empresa."

La Proactividad implica esperar a que el cliente pida ayuda antes de ofrecer una solución.

El Net Promoter Score (NPS) se utiliza para medir el grado de esfuerzo que debe hacer un cliente para resolver un problema.

El primer paso para gestionar una queja es validar el problema y tomar el control de la conversación.

"Un agente de servicio debe evitar dar plazos de resolución, ya que esto crea expectativas difíciles de cumplir."