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Sobre esta actividad

El empleo del teléfono es cada vez más común en los servicios de venta y atención al cliente, por lo cual hemos de conocer sus características y peculiaridades de uso.

Creada por

Esther De Castro
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Atención Telefónica Versión en línea

El empleo del teléfono es cada vez más común en los servicios de venta y atención al cliente, por lo cual hemos de conocer sus características y peculiaridades de uso.

por Esther De Castro
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interlocutores presencial frialdad formalidad telefónica expresivo frío breve verbal no

La comunicación presenta unos rasgos característicos que la diferencian de la comunicación sobre los que conviene reflexionar :
Se trata de un medio y distante que exige una mayor en la comunicación .
La imposibilidad de percibir la comunicación de nuestros hace que el contenido de nuestras palabras y el estilo sean los elementos clave de la comunicación .
La del medio hace que las conversaciones de larga duración resulten molestas para los clientes , por lo cual los mensajes deben emitirse en un espacio de tiempo .

 
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