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Sobre esta actividad

Quiz sobre triángulo, canales y trazabilidad

Creada por

Natalia Sanchez Mateus
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Colombia

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Quiz sobre triángulo, canales y trazabilidad

por Natalia Sanchez Mateus
1

¿Qué tres elementos componen el triángulo del servicio?

2

¿Qué son los momentos de verdad?

3

¿Qué aborda un portafolio de servicios?

4

¿Cuál es una norma clave en el servicio técnico?

5

¿Qué tipo de canales se mencionan para la comunicación?

6

¿Qué sistema ayuda a la trazabilidad del servicio?

7

¿Qué vocabulario técnico facilita la atención al cliente?

8

¿Qué mide la trazabilidad en la prestación del servicio?

9

¿Qué aporta el portafolio de servicios a los clientes?

10

¿Qué técnica facilita entender las necesidades del cliente?

 
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