COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Froggy Jumps

Jugadas 57

Crear copia

Sobre esta actividad

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Creada por

Pilar Ballesteros Martínez

España

Descarga la versión para jugar en papel

Top 10 resultados

Todavía no hay resultados para este juego. ¡Sé el primero en aparecer en el ranking! Inicia sesión para identificarte.

Crea tu propio juego gratis desde nuestro creador de juegos

Compite contra tus amigos para ver quien consigue la mejor puntuación en esta actividad

Crear reto

El valle de los lobos

Marcos Signes

España

(107)

20 preguntas de este maravilloso libro
Sabiduría animal

Educaplay Educational Resources

España

(15379)

Conviértete en un genio del Reino Animal
OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

karen blixen

España

(98)

Repasamos el vocabulario de la unidad
Salva a la Ranita

Melanie Rodriguez

Estados Unidos

(335)

Contesta las siguientes multiplicaciones correctamente para salvar a la ranita y evitar que caiga al agua, mucha suerte!
Quiz de Culpa mía película

Yamila Chavez

Argentina

(170)

Demuestra cuánto sabes sobre la película Culpa mía con este divertido quiz.

		%
	Anónimo	%
		%
		%

Imprime tu juego

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.


Froggy Jumps COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.Versión en línea COMUNICACIÓ TELEFÒNICA. por Pilar Ballesteros Martínez 1 Quina és la característica principal de la comunicació telefònica dins l’empresa? a Permet un contacte visual directe i immediat. b És ràpida i eficaç malgrat l’absència de llenguatge no verbal. c És menys fiable que el correu electrònic. 2 Per què el telèfon transmet directament la imatge de l’empresa? a Perquè permet enregistrar totes les trucades automàticament. b Perquè els clients poden veure les instal·lacions mentre truquen. c Perquè la veu i l’actitud de l’operador projecten professionalitat. 3 En una trucada rebuda, quin és l’objectiu principal segons el text? a Resoldre consultes, peticions o queixes. b Tancar una venda automàticament c Promocionar productes de manera immediata. 4 Quan una trucada és “de seguiment”? a Quan es realitza abans d’una comanda. b Quan es fa per confirmar compromisos després d’una venda. c Quan serveix per captar informació inicial del client. 5 Quina de les següents característiques forma part de la modulació correcta de la veu? a Mantenir un to sempre monòton per evitar confusions. b Accelerar la velocitat per reduir el temps de trucada. c Vocalitzar i variar el to de manera clara. 6 Quina actitud és imprescindible durant una trucada telefònica? a Mostrar empatia i escoltar sense interrompre. b Ser breu encara que l’interlocutor no entengui la informació. c Utilitzar un to autoritari perquè reflecteix seguretat. 7 Quina pràctica és correcta durant el comiat d’una trucada? a Esperar que pengi el client o superior. b Evitar agrair la trucada per no sonar repetitiu. c Tallar la comunicació ràpidament per no perdre temps. 8 Quan es transmeteix una trucada, quin pas és imprescindible? a Informar l’interlocutor abans de transferir-la. b Transferir sense avisar per agilitzar el procés. c Penjar directament si la transferència falla. 9 Quin temps màxim s’aconsella per deixar una trucada en espera? a 10 segons. b 30 segons. c 2 minuts. 10 Quin avantatge té la comunicació telefònica? a Proporciona tota la informació del llenguatge corporal. b Evita qualsevol possibilitat de rebuig. c Permet contactar amb més gent en menys temps. 11 Quin és un inconvenient destacat del telèfon? a Pot generar més barreres ambientals i fredor comunicativa. b Redueix la necessitat de desplaçar-se. c Facilita un tracte personalitzat. 12 Quina és una forma correcta d’expressió verbal al telèfon? a Mantenir una estructura coherent i clara. b Utilitzar diminutius per semblar més proper. c Parlar ràpid per no fer perdre temps. 13 Una queixa telefònica s’ha de gestionar… a Minimitzant el problema perquè el client no s’alteri. b Mantenint sempre la calma i mostrant escolta activa. c Evitant agafar dades per no generar burocràcia. 14 Què NO s’ha de fer durant una queixa? a Dir “me’n faig càrrec” per mostrar escolta. b Agrair la trucada a l’acomiadar-se. c Prometre solucions que no podem garantir. 15 Quina funció ofereixen els sistemes moderns de telefonia? a Sales de conferència, bústia de veu i desviament de trucades. b Millorar únicament la qualitat del so. c Només limitar trucades entrants. 16 Quina és la funció d’una centraleta telefònica? a Connectar les extensions internes i gestionar trucades externes. b Enregistrar totes les trucades personals dels empleats. c Substituir completament la necessitat de personal humà. 17 Per què és important anotar dades durant la trucada? a Per controlar la durada de totes les converses. b Per tenir proves en cas d’una sanció. c Per fer un seguiment adequat i no oblidar informació rellevant. 18 Quina pauta és important en una videoconferència segons el text? a És una eina comuna per reunions laborals i requereix preparació prèvia. b S’utilitza només per comunicacions informals entre empleats. c No cal preparar la reunió perquè és virtual.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.

Froggy Jumps

Sobre esta actividad

Creada por

Descarga la versión para jugar en papel

Top juegos

Froggy Jumps

El valle de los lobos

Froggy Jumps

Sabiduría animal

Froggy Jumps

OPEN UP 6 UNIT 1 VOCABULARY

Froggy Jumps

Salva a la Ranita

Froggy Jumps

Quiz de Culpa mía película

Froggy Jumps

COMUNICACIÓ TELEFÒNICA.Versión en línea

por Pilar Ballesteros Martínez

Quina és la característica principal de la comunicació telefònica dins l’empresa?

Per què el telèfon transmet directament la imatge de l’empresa?

En una trucada rebuda, quin és l’objectiu principal segons el text?

Quan una trucada és “de seguiment”?

Quina de les següents característiques forma part de la modulació correcta de la veu?

Quina actitud és imprescindible durant una trucada telefònica?

Quina pràctica és correcta durant el comiat d’una trucada?

Quan es transmeteix una trucada, quin pas és imprescindible?

Quin temps màxim s’aconsella per deixar una trucada en espera?

Quin avantatge té la comunicació telefònica?

Quin és un inconvenient destacat del telèfon?

Quina és una forma correcta d’expressió verbal al telèfon?

Una queixa telefònica s’ha de gestionar…

Què NO s’ha de fer durant una queixa?

Quina funció ofereixen els sistemes moderns de telefonia?

Quina és la funció d’una centraleta telefònica?

Per què és important anotar dades durant la trucada?

Quina pauta és important en una videoconferència segons el text?