Froggy Jumps Políticas de CalidadVersión en línea Conceptos clave de calidad hotelera por Jose Luis Martinez Grajales 1 ¿Qué busca principalmente una política de calidad hotelera? a Reducción de costos b Innovación tecnológica c Satisfacción del cliente y experiencias memorables 2 ¿Qué es un indicador de calidad común en hoteles? a Precio medio por habitación b Índice de satisfacción c Tasa de ocupación diaria 3 Entendemos por Empowerment a Autonomía y confianza de tomar decisiones que mejoren la experiencia del cliente b Mantener todo igual c Revisar procesos y cambiarlos 4 ¿Qué mide la satisfacción del huésped? a Número de llaves entregadas b Percepción de servicio c Costo de operación 5 Como hacemos un servicio memorable a Programa de fidelización b Ofrecer un servicio exclusivo que no se encuentre en otro lugar c Política de descuentos 6 Una de las políticas ghl es .. a Contratar gente feliz b Contratar gente c Contratar gente que disfrute trabajar
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