Froggy Jumps Llamadas con clientes enojadosVersión en línea Técnicas para gestionar clientes furiosos. por Maria Estrada 1 ¿Qué es lo primero que debes hacer al escuchar a un cliente enojado? a Responder con sarcasmo. b Cambiar de tema de inmediato. c Escuchar sin interrumpir. 2 ¿Qué tono conviene usar al responder? a Broma rápida para aligerar. b Tono calmado y profesional. c Voz alta para imponerse. 3 ¿Qué frase ayuda a desescalar la situación? a No es mi problema. b Ya deberías haberlo solucionado. c Entiendo que esto te moleste. 4 ¿Qué debes evitar en una llamada tensa? a Interrumpir al cliente. b Mostrar empatía. c Tomarte un momento para pensar. 5 ¿Qué acción favorece la conversación? a Repetir lo entendido para confirmar. b Cambiar de tema rápidamente. c Ofrecer soluciones sin escuchar. 6 ¿Qué haces para ganar confianza del cliente? a Mantener respuestas claras y realistas. b Prometer soluciones imposibles. c Ignorar el reclamo. 7 ¿Qué debes hacer si necesitas más información? a Admitir no poder ayudar. b Pedir datos específicos para ayudar. c Colgar para buscar respuestas. 8 ¿Qué indica una buena gestión de la llamada? a El cliente se siente escuchado. b El cliente cuelga de inmediato. c El cliente se enfada más. 9 ¿Qué recurso puedes usar si la solución toma tiempo? a No dar seguimiento. b Explicar el plazo y actualizaciones. c Prometer una solución imposible. 10 ¿Qué es clave tras finalizar la llamada? a Confirmar el acuerdo o próximos pasos. b No documentar el resultado. c Borrar registro sin decir nada.
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