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Quiz: Calidad en el servicio

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Jugadas 22
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Sobre esta actividad

Comprueba conceptos clave de calidad en el servicio.

Creada por

Koke Vilchis
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México

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Quiz: Calidad en el servicio
 

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Quiz: Calidad en el servicioVersión en línea

Comprueba conceptos clave de calidad en el servicio.

por Koke Vilchis
1

¿Qué es la calidad en el servicio según Parasuraman (1991)?

2

¿Qué diferencia el SERVPERF respecto al SERVQUAL?

3

¿Qué modelo describe tres factores de la calidad (Rust y Oliver)?

4

¿Qué componente NO pertenece a SERVQUAL?

5

¿Qué busca el SCS en una empresa de servicios?

6

¿Qué describe la 'confiabilidad' en SERVQUAL?

7

¿Qué representa 'empatía' en SERVQUAL?

8

¿Qué elemento forma parte de 'tangibles' en SERVQUAL?

9

¿Qué depende la evaluación de calidad según el texto?

10

¿Qué instrumento se usa para medir la calidad en el servicio?

 
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