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Jugadas 8
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Sobre esta actividad

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Creada por

MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
México
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por MARCOS MAURICIO HERNANDEZ DEL ANGEL
1

Para personalizar la interacción, ¿cuántas veces mínimo debe usar el ejecutivo el nombre preferido del cliente?

2

¿Qué debe hacer el ejecutivo antes de poner al cliente en espera?

3

¿Cuál es una actitud que debe evitarse durante la interacción?

4

¿Cuánto tiempo máximo pueden sumar las pausas para verificar datos, toser o tomar agua durante toda la interacción (sin usar “hold”)?

5

Si la solución a la solicitud se puede resolver por autoservicio, ¿qué debe hacer el ejecutivo?

6

¿Cuándo debe el ejecutivo terminar la interacción con el cliente?

7

¿Qué debe hacer el ejecutivo si el cliente no finaliza la llamada después de 5 segundos?

8

¿Qué debe hacer el ejecutivo para asegurar que el cliente entendió la solución?

9

¿Cuándo debe el ejecutivo documentar la interacción en los sistemas corporativos?

10

¿Cuál de las siguientes frases NO es adecuada durante la interacción con el cliente?

11

¿Cuál de las siguientes acciones demuestra una cultura de servicio “yo le puedo ayudar”?

12

¿Qué es correcto respecto a la encuesta de satisfacción?

 
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