Balanced Scorecard (BSC)

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Descripción deL Cuadro de Mando Integral en la Planeación Estratégica

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Sergio Anaya Téllez

México

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Froggy Jumps Balanced Scorecard (BSC)Versión en línea Descripción deL Cuadro de Mando Integral en la Planeación Estratégica por Sergio Anaya Téllez 1 ¿Qué significa las siglas BSC? a Balance Standar Card b Balanced Scorecard c Balanced Standar Core 2 ¿Cuál es su significado en español del BSC? a Control Integral de Mando b Cuadro de Control Principal c Cuadro de Mando Integral 3 ¿Qué definición se apega al BSC? a Herramienta de acompañamiento de toma de decisiones ejecutadas por el liderazgo de una empresa b Modelo administrativo que relaciona las acciones de control y seguimiento de un objetivo dado c Cocepto estratégico que todo el personal ayuda a planear metas dentro de una empresa 4 ¿Cuáles son los cuatro pilares del CMI? a Finanzas, Clientes, Procesos Internos y Desarrollo b Economía, Proveedores, Clientes y Estrategia c Capital, Clientes, Organización y Metas 5 Es un propósito del BSC a Medir la estrategia b Establecer metas c Definir objetivos 6 No es un indicador para implementar un BSC a SQL b ERP c BPM 7 ¿Cuáles son las bases de aplicación del BSC? a Finanzas, clientes, objetivos b Misión , visión y valores c Objetivos, parámetros y metas 8 ¿Qué es un mapa estratégico? a Es una repesentación secundaria del BSC b Se compone de lineas estratégicas y objetivos c La repesentación de la estrategia empresarial 9 ¿Qué son los objetivos estratégicos? a Lineamientos que se establecen para determinar las metas de la organización b Ideas principales y secundarias de un proyecto empresarial c Son las bases de un proyecto empresarial 10 ¿Cómo definimos a las metas? a Logros concretos a seguir b El camino para llegar al éxito c Objetivos que se deben alcanzar en determinado tiempo 11 ¿Qué son las iniciativas? a Respuestas inmediatas a la acción secuente de iniciar un proyecto b Acciones o medios que se requieren desarrollar para lograr metas c Ideas que generan objetivos para poder llegar a un fin determinado 12 Características de las iniciativas estratégicas a De enfoque estratégico y automatizadas b Objetivas y claras c 13 ¿Qué es la perspectiva financiera? a Refleja indicadores de gestión financiera, basados en inversiones y rentabilidad de la compañía b Refleja indicadores económicos que permiten la fluidez de una compañía c Describe las características financieras de un equipo de trabajo que solventa una empresa 14 ¿Qué es la perspectiva del cliente? a b Describe características del mercado en el cual la empresa compite para fidelizar clientes c Refleja las características que debe tener un cliente para poder competir en el mercado 15 ¿Qué es la perspectiva interna? a Es adentrarse dentro de una organización para ver los pilares fundamentales del proceso b Es la descripción de puestos que permite identificar los procesos internos de la empresa c Es mirar adentro de la organización e identificar los procesos y actores que generan iniciativas 16 ¿Qué es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento? a Refleja proyección a futuro de la organización a través de la infraestructura humana y sistemática b Parte fundamental de la empresa donde se capacita al personal a cargo para crecer empresarialmente c Enfoque que la empresa realiza con recursos humanos para el crecimiento dentro del mercado 17 No es una perspectiva de procesos internos a Disminuir la utilización de la capacidad instalada b Optimización de la calidad c Mejoras en lo procesos 18 No es una perspectiva del cliente a Reconocimiento de marca b Liderazgo en el mercado c Servicio al cliente y participación 19 No es una perspectiva financiera a Salud financiera b Rentabilidad c Egresos y pasivos 20 Es una característica de un Indicador ó KPI a Lo más cualitativo posible b Pensados como un sistema de gestión c Complejos 21 ¿Cuál es el máximo de indicadores que se puede manejar en un BSC? a 25 b 15 c 35 22 ¿Por qué el mapa estratégico es un complemento del BSC? a Porque es parte del balance general de la empresa b Porque está basado en las 4 perspectivas c Porque sólo es exclusivo del BSC 23 ¿Qué es la ruta estratégica? a El camino que se utiliza para llegar a los objetivos de la empresa b Es la línea de acciones que une a los diversos departamentos de una empresa c El conjunto de objetivos aislados en el Mapa de Estrategia, alineados por perspectiva 24 No es un factor de riesgo para el éxito a Muchos empleados implicados b Mantener el BSC en la alta dirección solamente c Introducir el BSC sólo para fines económicos 25 Es una ventaja de implementar el BSC a Controlar el tiempo de operatividad en cada departamento b Incorpora necesidades de los ejecutivos en los procesos de negocios c Permitir un proceso de comunicación entre el liderazgo, puestos intermedios y subordinados 26 Es un beneficio del BSC a Mejora la comunicación externa b Mantiene la estrategia visible c Produce mejoras en las áreas de economía 27 Es una desventaja del BSC a Los líderes lo promueven para tener éxito b Existe una plantilla única para el BSC c Poca cantidad de bibliografía sobre el tema 28 ¿Quién introdujo el concepto de BSC o Cuadro de Mando Integral? a Robert S. Kaplan y David Norton b Robert F. Kennedy y Thomas Nelson c Robert F. Planck y Antoine Lavoiser 29 ¿En qué año fué introducido el concepto de BSC? a 1989 b 1970 c 1992 30 ¿Cuál es un BSC? a b c

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¿Qué significa las siglas BSC?

¿Cuál es su significado en español del BSC?

¿Qué definición se apega al BSC?

¿Cuáles son los cuatro pilares del CMI?

Es un propósito del BSC

No es un indicador para implementar un BSC

¿Cuáles son las bases de aplicación del BSC?

¿Qué es un mapa estratégico?

¿Qué son los objetivos estratégicos?

¿Cómo definimos a las metas?

¿Qué son las iniciativas?

Características de las iniciativas estratégicas

¿Qué es la perspectiva financiera?

¿Qué es la perspectiva del cliente?

¿Qué es la perspectiva interna?

¿Qué es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento?

No es una perspectiva de procesos internos

No es una perspectiva del cliente

No es una perspectiva financiera

Es una característica de un Indicador ó KPI

¿Cuál es el máximo de indicadores que se puede manejar en un BSC?

¿Por qué el mapa estratégico es un complemento del BSC?

¿Qué es la ruta estratégica?

No es un factor de riesgo para el éxito

Es una ventaja de implementar el BSC

Es un beneficio del BSC

Es una desventaja del BSC

¿Quién introdujo el concepto de BSC o Cuadro de Mando Integral?

¿En qué año fué introducido el concepto de BSC?

¿Cuál es un BSC?