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Explora y Aprende: Encuentro de Orientación TurísticaVersión en línea
Comercializar productos y servicios turísticos teniendo en cuenta las estrategias de mercadeo y políticas de la empresa.
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Los componentes de la servucción son:
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¿Cuál de los siguientes elementos corresponde al soporte físico en la servucción de un restaurante?
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¿Quién es reconocido como el creador del Triángulo del Servicio al Cliente?
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Los componentes del triangulo de servicio son
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¿Qué se entiende por momento de verdad en el servicio al cliente?
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¿A qué se refiere el ciclo del servicio dentro de la atención al cliente?
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¿Por qué es importante evaluar el servicio en una organización?
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¿Cuál es el enfoque adecuado que debe tener una organización frente a una queja del cliente?
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Toda empresa debe contar con un procedimiento para atender de manera efectiva las quejas y reclamos de los clientes, considerando los siguientes factores como principios básicos que deben ser aplicados en todo momento:
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Manejar precios menores que la competencia, con descuentos o con premios, hace referencia a:
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Desarrollar mecanismos de fidelización, implica un ejercicio permanente sobre tres elementos: El Cliente, el Producto y la forma de interactuar Empresa-Cliente.
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El concepto: Documento legal que detalla una transacción comercial, especificando el concepto (bienes/servicios), la normativa comercial aplicable, los impuestos como el IVA, y los medios de pago. Hace referencia a:
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Los tipos de facturas son:
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El IVA es un impuesto indirecto que recae sobre todas las personas que realizan compras de bienes o servicios, su siglas hacen referencia a:
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El "impuesto al turismo" en Colombia es una contribución parafiscal obligatoria que deben pagar los prestadores de servicios turísticos (hoteles, agencias, etc.) y quienes se benefician de la actividad turística, esta contribución es:
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Repasamos el vocabulario de la unidad