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Sobre esta actividad

El cliente. Roles, objetivos y tipologías

Creada por

María del Rocío Rodríguez Pérez
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España

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El clienteVersión en línea

El cliente. Roles, objetivos y tipologías

por María del Rocío Rodríguez Pérez
1

¿Qué describe la relación cliente-profesional?

2

¿Qué tipo de cliente solicita asesoría frecuente?

3

¿Qué base desarrolla la confianza al atender?

4

¿Qué se debe entender para medir satisfacción?

5

¿Cómo tratar una objeción de forma adecuada?

6

¿Qué rol cumple el cliente al aportar información clave?

7

¿Qué define la atención personalizada?

8

¿Qué criterio indica satisfacción del cliente?

9

¿Qué es fundamental en la relación para generar confianza?

10

¿Cómo se utiliza la tipología de clientes en servicios?

11

¿Qué tipo de cliente presente información incompleta?

12

¿Cuáles son las funciones del profesional cliente?

13

¿Qué no es un criterio de satisfacción?

14

¿Cuáles son los 3 tipos de variables que influyen en la satisfacción?

15

¿Qué se entiende por tratamiento de objeción de balanceo?

16

¿El cliente tiene derecho a saber cómo se ha ejecutado un servicio determinado a otros clientes?

17

¿Qué es una encuesta de satisfacción?

 
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