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Sobre esta actividad

Questionário sobre atendimento ao cliente.

Creada por

Nisseia Silva Simao
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Brasil

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Tipos de Cliente e AtendimentoVersión en línea

Questionário sobre atendimento ao cliente.

por Nisseia Silva Simao
1

Uma cliente entra na empresa para solicitar a 2ª via de um boleto. O atendente recebe com sorriso, saúda pelo nome, escuta com atenção, confirma os dados, imprime o boleto rapidamente e se despede cordialmente. Esse atendimento é considerado:

2

Um cliente aguarda 20 minutos na fila para resolver um problema de cadastro. O atendente é educado, mas segue o script de forma mecânica, sem demonstrar interesse. Como é caracterizado esse atendimento:

3

O cliente liga reclamando de uma cobrança indevida. O atendente interrompe o cliente, fala em tom alto e transfere a ligação sem explicação. O cliente desliga mais irritado e faz uma reclamação formal. Esse atendimento é considerado:

4

Um cliente corporativo solicita uma solução urgente para um erro em nota fiscal. O assistente ouve atentamente, confirma os dados, corrige o erro e envia a nova nota em 10 minutos, explicando o procedimento. O atendimento foi:

5

Um cliente com deficiência auditiva entra na empresa. O atendente percebe a situação, utiliza gestos e escreve as informações com calma. O cliente se sente incluído e elogia a sensibilidade da equipe. Esse atendimento foi:

6

Uma cliente pede informações sobre um serviço, mas demonstra insegurança. O atendente responde apenas o que é perguntado, sem explorar necessidades ou oferecer alternativas. Resultado: A cliente agradece, mas não retorna. Esse atend. é considerado:

7

Um senhor busca informações sobre a renovação de um plano de serviços. O atendente fala rápido, usa jargões técnicos e não percebe que o cliente não compreendeu. O cliente sai confuso e precisa retornar outro dia com um acompanhante. Esse atend. é:

8

Um cliente antigo entra para renovar um serviço. O atendente não reconhece o histórico do cliente e não agradece a fidelidade. O cliente sai frustrado e comenta que “ninguém valoriza o cliente de longa data”. Esse atendimento foi:

9

O cliente chega com pressa para resolver uma pendência simples. O atendente é objetivo, resolve o problema, mas não demonstra empatia ou cortesia. O cliente sai satisfeito, mas sem conexão emocional com a marca. Qual perfil desse Cliente:

10

Um cliente chega para reclamar de um produto com defeito. O atendente escuta, reconhece o problema, pede desculpas e propõe uma troca imediata, com desconto para a próxima compra. O cliente sai satisfeito. Qual perfil desse cliente:

 
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