Conflicto y negociación

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Mariana Espinosa

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Froggy Jumps Conflicto y negociaciónVersión en línea Conflicto y negociación por Mariana Espinosa 1 ¿Qué es un conflicto? a Proceso que comienza cuando una de las partes percibe que otra afecta a algo negativamente. b Un acuerdo entre dos partes que buscan el mismo objetivo c Una situación de completa armonía y cooperación entre individuos 2 ¿Cuál es el conflicto que respalda los objetivos del grupo y mejora su rendimiento? a Conflicto funcional b Conflicto disfuncional c Conflicto organizacional 3 ¿Cuál es el conflicto que perjudica el rendimiento del grupo? a Conflicto disfuncional b Conflicto funcional c Conflicto organizacional 4 ¿En qué se centra el conflicto de relación? a En las relaciones interpersonales b En las personas c En la comunicación 5 ¿Cuántas etapas tiene el proceso del conflicto? a 5 b 4 c 6 6 Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial ¿Cuáles son las categorías en las que se agrupan las condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto? a Comunicación, estructura y variables personales b Estructura, emoción y cultura c Emociones, relaciones y organización 7 Etapa II. Cognición y personalización ¿Por qué es importante esta etapa? a Porque durante ésta tienden a definirse los aspectos del conflicto b Porque aquí se identifican las soluciones más eficaces para el conflicto c Porque se negocian los recursos y responsabilidades entre las partes 8 Etapa III. Intenciones ¿Cuáles son las cinco intenciones para manejar los conflictos? a Competir, colaborar, evitar, ceder, transigir b Negociar, mediar, cooperar, confrontar, ignorar c Competir, cooperar, persuadir, ceder, delegar. 9 Etapa IV. Comportamiento ¿Qué incluye esta etapa? a Incluye las aseveraciones, las acciones y las reacciones de las partes en conflicto b Incluye únicamente la percepción del conflicto por cada parte c Incluye la resolución final del conflicto y la negociación de acuerdos 10 Etapa V. Resultados El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias, ¿cuáles son los resultados que generan? a Resultados funcionales y difuncionales b Resultados positivos y negativos c Resultados interpersonales y organizacionales 11 ¿Qué es la negociación? a Es el proceso en el que dos o más partes deciden la manera de asignar recursos escasos b Es el proceso en el que una parte impone sus decisiones sobre la otra c Es el proceso de comunicación sin buscar un acuerdo concreto 12 Son los acuerdos que operan en condiciones de suma cero, es decir, cualquier ganancia que obtenga una de las partes es a expensas de la otra, y viceversa. a Acuerdos distribuitivos b Acuerdos integradores c Acuerdos partitivos 13 Son los acuerdos que operan con el supuesto de que uno o más de los posibles acuerdos puede generar una solución de ganar-ganar. a Acuerdos integradores b Acuerdos distribuitivos c Acuerdos equitativos

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por Mariana Espinosa

¿Qué es un conflicto?

¿Cuál es el conflicto que respalda los objetivos del grupo y mejora su rendimiento?

¿Cuál es el conflicto que perjudica el rendimiento del grupo?

¿En qué se centra el conflicto de relación?

¿Cuántas etapas tiene el proceso del conflicto?

Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial ¿Cuáles son las categorías en las que se agrupan las condiciones que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto?

Etapa II. Cognición y personalización ¿Por qué es importante esta etapa?

Etapa III. Intenciones ¿Cuáles son las cinco intenciones para manejar los conflictos?

Etapa IV. Comportamiento ¿Qué incluye esta etapa?

Etapa V. Resultados El intercambio acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias, ¿cuáles son los resultados que generan?

¿Qué es la negociación?

Son los acuerdos que operan en condiciones de suma cero, es decir, cualquier ganancia que obtenga una de las partes es a expensas de la otra, y viceversa.

Son los acuerdos que operan con el supuesto de que uno o más de los posibles acuerdos puede generar una solución de ganar-ganar.