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Comunicación. Tema 3. Actividad comunicación telefónica

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Sobre esta actividad

En esta actividad se os presentan varios ejemplos de reglas situaciones que se recomiendan seguir ante una llamada telefónica con un cliente.

Con el temario estudiado hasta ahora, debéis clasificar estas reglas en comunicación verbal o no verbal.

Creada por

Gemma
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España

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Comunicación. Tema 3. Actividad comunicación telefónicaVersión en línea

En esta actividad se os presentan varios ejemplos de reglas situaciones que se recomiendan seguir ante una llamada telefónica con un cliente. Con el temario estudiado hasta ahora, debéis clasificar estas reglas en comunicación verbal o no verbal.

por Gemma
1

La recepcionista contesta la llamada al segundo tono

2

El asistente dice: “Un momento por favor, verifico la información.”

3

Durante la llamada, el operador no interrumpe al cliente y espera a que termine de hablar.

4

Identificarse al contestar

5

Explicar motivo de la llamada

6

No suspirar, bostezar o emitir ruidos molestos

7

El operador, sin interrumpir, hace breves sonidos de afirmación como “ajá”, “entiendo” mientras escucha atentamente una queja larga.

8

Un asistente comunica que una reunión fue cancelada, con tono firme pero cordial

 
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