Quiz de Soporte Técnico Básico

Froggy Jumps

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20 preguntas sobre IT y Help Desk

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Sammir

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Sammir 18 de Octubre de 2025	% 20	00:37

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Quiz de Soporte Técnico Básico


Froggy Jumps Quiz de Soporte Técnico BásicoVersión en línea 20 preguntas sobre IT y Help Desk por Sammir 1 ¿Qué problema representa olvidar la contraseña y cuál es la solución más rápida? a Restablecer la contraseña mediante recuperación o reinicio por administrador. b Esperar a que caduque la contraseña c Crear una nueva cuenta de usuario 2 Si una impresora no imprime, ¿qué revisas primero? a Tamaño de pantalla b Tinta/tóner, papel y conexión (red/USB). c Velocidad del procesador 3 ¿Qué es la pérdida de datos y cuál es la primera acción para recuperarlos? a Formatear disco b Archivos perdidos/dañados; buscar copias de seguridad. c Reinstalar SO sin respaldo 4 Antes de escalar un problema de software, ¿qué pasos básicos verificar? a Hackear el sistema b Reiniciar, actualizar, revisar errores y permisos, ver registros. c Cambiar de usuario sin motivo 5 ¿Qué es la pantalla azul (BSoD) y qué indica? a Fallo crítico del sistema; suele por drivers o hardware defectuoso. b Aviso de batería baja c Conexión a Internet caida 6 ¿Qué acciones iniciales tomas si hay problemas de conectividad a Internet? a Desinstalar antivirus b Comprobar cables, reiniciar router y revisar Wi‑Fi y red. c Cambiar sistema operativo 7 ¿Qué es un incidente de ciberseguridad simple y cómo se evita? a Hackeo inmediato b Phishing; no abrir enlaces sospechosos y verificar remitentes. c Instalar todo sin permiso 8 ¿Para qué sirve un backup y con qué frecuencia se recomienda? a Copias de seguridad para recuperar datos; semanal o según necesidad. b Convertir archivos c Ejecutar solo una vez 9 ¿Qué se verifica cuando un periférico no responde? a Conexiones, drivers y energía/puerto correcto. b Cambiar CPU c Esperar sin probar 10 Si el sistema operativo no arranca, ¿qué procedimientos iniciales realizas? a Formatear inmediato b Cambiar disco duro c Modo seguro, reparación de inicio o imagen de recuperación. 11 ¿Qué es un help desk y cuál es su función principal? a Equipo de soporte que resuelve incidencias técnicas. b Departamento de ventas c Red de proveedores 12 ¿Qué significa soporte remoto y cuándo se usa? a Conectar solo por teléfono b Acceder a un equipo a distancia para diagnosticar sin estar allí. c Usar solo en emergencias 13 ¿Qué pasos básicos recomiendas para solucionar un problema en un móvil? a Cambiar número de teléfono b Formatearlo c Reiniciar, actualizar apps/SO, revisar permisos y reinstalar app. 14 ¿Qué implica la gestión de usuarios en una organización? a Crear/modificar/eliminar cuentas, permisos y resets de contraseñas. b Eliminar redes c Cambiar nombres de usuario 15 ¿Qué es malware y cómo se previene en una red escolar? a Desconectar todos los PCs b Software autorizado c Software malicioso; usar antivirus, actualizaciones y formación. 16 ¿Qué significa 'restablecer contraseña' y qué medidas acompañan? a Eliminar usuario b Deshabilitar cuenta c Cambiar la clave; verificar identidad y activar MFA si existe. 17 Si el equipo está muy lento, ¿qué mantenimiento lógico realizas primero? a Cerrar programas, revisar procesos, limpiar temporales y malware. b Cambiar la placa base c Aumentar RAM 18 ¿Qué es una VPN y para qué se usa? a Red pública desprotegida b Solo para juegos c Red privada virtual que cifra la conexión para recursos seguros. 19 ¿Qué función cumple un antivirus y cada cuánto debe actualizarse? a Detectar/eliminar amenazas; actualizarse automáticamente. b No requiere actualizaciones c SoloScan semanal 20 ¿Qué es mantenimiento lógico de un computador? a Formatear cada día b Limpieza de archivos, actualizaciones, antivirus y optimización. c Cambiar la placa

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué problema representa olvidar la contraseña y cuál es la solución más rápida?

Si una impresora no imprime, ¿qué revisas primero?

¿Qué es la pérdida de datos y cuál es la primera acción para recuperarlos?

Antes de escalar un problema de software, ¿qué pasos básicos verificar?

¿Qué es la pantalla azul (BSoD) y qué indica?

¿Qué acciones iniciales tomas si hay problemas de conectividad a Internet?

¿Qué es un incidente de ciberseguridad simple y cómo se evita?

¿Para qué sirve un backup y con qué frecuencia se recomienda?

¿Qué se verifica cuando un periférico no responde?

Si el sistema operativo no arranca, ¿qué procedimientos iniciales realizas?

¿Qué es un help desk y cuál es su función principal?

¿Qué significa soporte remoto y cuándo se usa?

¿Qué pasos básicos recomiendas para solucionar un problema en un móvil?

¿Qué implica la gestión de usuarios en una organización?

¿Qué es malware y cómo se previene en una red escolar?

¿Qué significa 'restablecer contraseña' y qué medidas acompañan?

Si el equipo está muy lento, ¿qué mantenimiento lógico realizas primero?

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