ITIL/ITSM Básico: Quiz

Froggy Jumps

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Desafía tus conceptos de ITIL/ITSM.

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Gustavo Maldonado

México

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ITIL/ITSM Básico: Quiz


Froggy Jumps ITIL/ITSM Básico: QuizVersión en línea Desafía tus conceptos de ITIL/ITSM. por Gustavo Maldonado 1 ¿Qué significa ITSM? a Information Technology System Method b Information Technology Services Model c Information Technology Service Management 2 ¿Cuál es el objetivo principal de ITSM? a Alinear los servicios TI con los objetivos del negocio b Incrementar costos operativos c Desarrollar hardware de TI 3 ¿Qué significa ITIL? a Information Technology International Library b Information Technology Infrastructure Library c International Telecom Information Library 4 ¿En qué país se originó ITIL? a Estados Unidos b Reino Unido c Alemania 5 ¿Qué describe mejor un 'servicio' en ITSM? a Un servidor en red b Un medio para entregar valor sin que el cliente asuma riesgos c Un producto físico 6 ¿Qué representa un SLA (Service Level Agreement)? a Contrato entre dos empleados b Contrato con proveedores externos c Acuerdo formal entre proveedor y cliente sobre niveles de servicio 7 ¿Qué es una OLA (Operational Level Agreement)? a Manual técnico b Acuerdo interno entre áreas de la organización c Contrato entre empresa y cliente 8 ¿Qué significa UC (Underpinning Contract)? a Contrato entre dos clientes b Contrato con proveedores externos que respaldan los SLA c Acuerdo interno 9 ¿Cuál de los siguientes NO es un libro del ciclo de vida de ITIL v3? a Transición del servicio b Arquitectura de servicios c Estrategia del servicio 10 ¿Cuál es una de las 4 dimensiones de ITIL v4? a Organizaciones y personas b Hardware y redes c Contabilidad y finanzas 11 ¿Qué práctica se encarga de restaurar un servicio tras una interrupción? a Gestión de incidentes b Gestión de capacidad c Gestión de cambios 12 ¿Qué práctica busca eliminar la causa raíz de incidentes repetitivos? a Gestión de SLA b Gestión de disponibilidad c Gestión de problemas 13 ¿Qué principio de ITIL v4 dice 'Empezar donde estás'? a Colaborar y promover visibilidad b Aprovechar lo existente antes de crear algo nuevo c Mantenerlo complicado 14 ¿Cuál de las siguientes es una ventaja de aplicar ITIL? a Disminuye la satisfacción del cliente b Incrementa costos c Mejora la calidad y eficiencia del servicio 15 ¿Cuál es el último paso al implementar ITIL? a Diseñar procesos b Capacitar personal c Medir y mejorar continuamente

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Gustavo Maldonado

¿Qué significa ITSM?

¿Cuál es el objetivo principal de ITSM?

¿Qué significa ITIL?

¿En qué país se originó ITIL?

¿Qué describe mejor un 'servicio' en ITSM?

¿Qué representa un SLA (Service Level Agreement)?

¿Qué es una OLA (Operational Level Agreement)?

¿Qué significa UC (Underpinning Contract)?

¿Cuál de los siguientes NO es un libro del ciclo de vida de ITIL v3?

¿Cuál es una de las 4 dimensiones de ITIL v4?

¿Qué práctica se encarga de restaurar un servicio tras una interrupción?

¿Qué práctica busca eliminar la causa raíz de incidentes repetitivos?

¿Qué principio de ITIL v4 dice 'Empezar donde estás'?

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de aplicar ITIL?

¿Cuál es el último paso al implementar ITIL?