Calibragem: Tabulação e Roteiro

Froggy Jumps

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1	rajuyi@hotmail.com 9 de Octubre de 2025	% 100	01:18
2	Jaq 10 de Octubre de 2025	% 100	01:47

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Calibragem: Tabulação e Roteiro


Froggy Jumps Calibragem: Tabulação e RoteiroVersión en línea Teste seus conhecimentos. por rajuyi@hotmail.com 1 Qual é a forma correta de iniciar a ligação com o cliente? a Apenas dizendo o nome do operador e perguntando se pode falar b Informando nome, escritório, o banco Santander e que a ligação está sendo gravada. c Confirmar apenas o nome fantasia e seguir com o atendimento. 2 Sobre a confirmação positiva, qual é o procedimento correto? a Confirmar apenas o nome fantasia e seguir com o atendimento. b Perguntar se o cliente é o responsável e seguir com a negociação c Confirmar a razão social, falar como está no Gecobi e pedir os dois últimos dígitos do CNPJ. 3 Qual dessas informações deve estar presente na tabulação? a Nome do contato, se houve interesse, proposta apresentada, reação do cliente e canal de retorno. b Se o Cad OK foi feito e se a confirmação positiva foi realizada. c Se o cliente aceitou o acordo e o valor da parcela. 4 O que o roteiro Transformando 2.0 permite? a Usar linguagem informal e pular a apresentação. b Ignorar etapas obrigatórias para agilizar o atendimento. c Tornar o atendimento mais dinâmico, mantendo os pontos essenciais. 5 Quando devemos passar os canais de atendimento ao cliente? a Em todos os atendimentos, ao final da ligação. b Somente se o cliente perguntar. c Apenas se ele fechar o acordo. 6 Qual dessas opções representa uma boa prática ao registrar uma ocorrência? a Escrever frases genéricas como “cliente não quis” ou “sem interesse”. b Detalhar o motivo da recusa, proposta feita e canal de retorno, se houver. c Registrar apenas se o cliente fechou ou não o acordo 7 Quando o cliente não souber os dois últimos dígitos do CNPJ, o que fazer? a Confirmar por nome fantasia ou endereço da empresa. b Encerrar a ligação por falta de confirmação pois só aceitamos o CNPJ c Seguir com a negociação mesmo sem confirmação. 8 Qual é o papel da tabulação para o Control Desk? a Servir como backup caso a ligação não tenha sido gravada b Apenas registrar o resultado final da ligação. c Fornecer dados precisos para análise e construção de planos de ação. 9 O que deve ser feito ao final de todos os atendimentos, independentemente do resultado? a Fazer o Cad OK e oferecer os canais de atendimento. b Agradecer e desligar rapidamente para otimizar o tempo. c Confirmar se o cliente quer receber novas ligações. 10 Sobre o uso do roteiro Transformando 2.0, qual é a afirmativa correta? a Ele permite mais naturalidade, desde que as informações obrigatórias sejam garantidas. b Ele deve ser seguido palavra por palavra, sem adaptações. c Ele permite que o operador pule etapas obrigatórias para agilizar o atendimento.

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Qual é a forma correta de iniciar a ligação com o cliente?

Sobre a confirmação positiva, qual é o procedimento correto?

Qual dessas informações deve estar presente na tabulação?

O que o roteiro Transformando 2.0 permite?

Quando devemos passar os canais de atendimento ao cliente?

Qual dessas opções representa uma boa prática ao registrar uma ocorrência?

Quando o cliente não souber os dois últimos dígitos do CNPJ, o que fazer?

Qual é o papel da tabulação para o Control Desk?

O que deve ser feito ao final de todos os atendimentos, independentemente do resultado?

Sobre o uso do roteiro Transformando 2.0, qual é a afirmativa correta?