Atención de clientes

Froggy Jumps

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Normas de Higiene y seguridad / 9 pasos para una buena Atención al Cliente / Técnicas de comunicación asertiva

Creada por

Yeni Meza Muñoz

Chile

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Yeni Meza Muñoz 7 de Octubre de 2025	% 100	00:55

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Froggy Jumps Atención de clientesVersión en línea Normas de Higiene y seguridad / 9 pasos para una buena Atención al Cliente / Técnicas de comunicación asertiva por Yeni Meza Muñoz 1 ¿Qué significa estar completamente presente al atender a un cliente? a Estar enfocado física y mentalmente en el cliente y el momento actual. b Estar físicamente en el lugar de trabajo y mantener contacto visual. c Tener la capacidad de concentrarse en una tarea sin distracciones. 2 ¿Cuál es un beneficio directo de sonreír al interactuar con el cliente? a Aumentar el nivel de energía del empleado después de la jornada laboral. b Asegurar que la conversación fluya sin la necesidad de un propósito específico. c Lograr que los clientes retengan hasta un 50% más de la información compartida. 3 ¿Cuál es la consecuencia negativa directa de no mirar al cliente a la cara al saludar? a El cliente pensará que el empleado no tiene un tono de voz agradable. b No se aprovecha el momento para causar la mejor impresión. c El cliente retendrá menos información futura por sentir poca atención de parte del atendedor. 4 ¿Cuál es el principal marco legal en Chile que establece y regula las normas de atención y seguridad en la relación entre consumidores y empresas, y quién lo fiscaliza? a El SERNAC, establecido por la Ley N.º 19.496 sobre Seguridad del Consumidor. b La Ley de Higiene y Seguridad Laboral, fiscalizada por la Dirección del Trabajo. c La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC. 5 El protocolo de "Trato Digno y No Discriminatorio" implica que el personal debe: a Aplicar buenos modales, escucha activa, empatía y mantener un tono afable. b Asegurar la ciberseguridad de los clientes. c Solamente evitar la discriminación, sin preocuparse por los modales. 6 La técnica de usar preguntas abiertas (como "¿En qué le puedo colaborar?"), busca principalmente: a Reducir la duración de la conversación para evitar el hostigamiento. b Permitir que el cliente se exprese, dé su aporte y el vendedor obtenga más detalles. c Dominar la conversación para guiar al cliente hacia la compra. 7 Si se aplican correctamente TODAS las técnicas de comunicación asertiva el objetivo central que se busca alcanzar es: a El control total de la conversación por parte del empleado. b La satisfacción total del cliente, la mejora continua del negocio y fidelización. c Simplemente que el cliente se sienta bienvenido al entrar al local.

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Atención de clientesVersión en línea

Normas de Higiene y seguridad / 9 pasos para una buena Atención al Cliente / Técnicas de comunicación asertiva

por Yeni Meza Muñoz

¿Qué significa estar completamente presente al atender a un cliente?

Estar enfocado física y mentalmente en el cliente y el momento actual.

Estar físicamente en el lugar de trabajo y mantener contacto visual.

Tener la capacidad de concentrarse en una tarea sin distracciones.

¿Cuál es un beneficio directo de sonreír al interactuar con el cliente?

Aumentar el nivel de energía del empleado después de la jornada laboral.

Asegurar que la conversación fluya sin la necesidad de un propósito específico.

Lograr que los clientes retengan hasta un 50% más de la información compartida.

¿Cuál es la consecuencia negativa directa de no mirar al cliente a la cara al saludar?

El cliente pensará que el empleado no tiene un tono de voz agradable.

No se aprovecha el momento para causar la mejor impresión.

El cliente retendrá menos información futura por sentir poca atención de parte del atendedor.

¿Cuál es el principal marco legal en Chile que establece y regula las normas de atención y seguridad en la relación entre consumidores y empresas, y quién lo fiscaliza?

El SERNAC, establecido por la Ley N.º 19.496 sobre Seguridad del Consumidor.

La Ley de Higiene y Seguridad Laboral, fiscalizada por la Dirección del Trabajo.

La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por el SERNAC.

El protocolo de "Trato Digno y No Discriminatorio" implica que el personal debe:

Aplicar buenos modales, escucha activa, empatía y mantener un tono afable.

Asegurar la ciberseguridad de los clientes.

Solamente evitar la discriminación, sin preocuparse por los modales.

La técnica de usar preguntas abiertas (como "¿En qué le puedo colaborar?"), busca principalmente:

Reducir la duración de la conversación para evitar el hostigamiento.

Permitir que el cliente se exprese, dé su aporte y el vendedor obtenga más detalles.

Dominar la conversación para guiar al cliente hacia la compra.

Si se aplican correctamente TODAS las técnicas de comunicación asertiva el objetivo central que se busca alcanzar es:

El control total de la conversación por parte del empleado.

La satisfacción total del cliente, la mejora continua del negocio y fidelización.

Simplemente que el cliente se sienta bienvenido al entrar al local.

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¿Qué significa estar completamente presente al atender a un cliente?

¿Cuál es un beneficio directo de sonreír al interactuar con el cliente?

¿Cuál es la consecuencia negativa directa de no mirar al cliente a la cara al saludar?

¿Cuál es el principal marco legal en Chile que establece y regula las normas de atención y seguridad en la relación entre consumidores y empresas, y quién lo fiscaliza?

El protocolo de "Trato Digno y No Discriminatorio" implica que el personal debe:

La técnica de usar preguntas abiertas (como "¿En qué le puedo colaborar?"), busca principalmente:

Si se aplican correctamente TODAS las técnicas de comunicación asertiva el objetivo central que se busca alcanzar es:

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