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VW Customer Care: Quejas y Soluciones

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Jugadas 3
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Sobre esta actividad

Dinámica sobre atención y gestión de quejas VW

Creada por

Zacs Cap Rodriguez
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México

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VW Customer Care: Quejas y SolucionesVersión en línea

Dinámica sobre atención y gestión de quejas VW

por Zacs Cap Rodriguez
1

¿Qué es Salesforce en este contexto?

2

¿Qué es Call Back?

3

¿Qué función cumple el área interna N3?

4

¿Qué canal utiliza N1 para recibir quejas?

5

¿Quién gestiona las soluciones de acuerdo a los lineamientos de la marca?

6

¿Qué significa N1 en el contexto VW?

7

¿Qué plataforma se utiliza para documentar y gestionar quejas?

8

¿Qué es un Back Order (B.O)?

9

¿Quién coordina acciones para la solución de quejas?

10

¿Qué opción atiende al soporte a concesionarios?

11

¿Qué término corresponde a la recompra del auto al cliente?

12

¿Qué norma regula el manejo de datos personales?

13

¿Qué es IVR?

14

¿Quién realiza el seguimiento de reclamaciones hasta la solución?

15

Al analizar una queja, ¿qué se verifica primero sobre la garantía?

 
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