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Reta tu habilidad en servicio al cliente.

Creada por

Cristian Ceballos

Colombia

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Lauren 25 de Septiembre de 2025	% 100	02:36
2	Cristian Ceballos 25 de Septiembre de 2025	% 5	00:31

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Froggy Jumps Evaluación finalVersión en línea Reta tu habilidad en servicio al cliente. por Cristian Ceballos 1 ¿Qué es un momento de verdad ? a El instante en que termina la compra. b Un descuento para el cliente. c Un instante en que el cliente entra en contacto con la empresa y forma una percepción. 2 Menciona un ejemplo de un momento crítico. a Retraso en una entrega. b Saludo al entrar a la tienda. c Obsequiar un café mientras espera. 3 ¿Quién es un cliente interno? a Una persona que compra productos. b Un proveedor externo. c Una persona dentro de la organización que recibe o entrega un servicio. 4 ¿Qué tipo de cliente siempre vuelve? a Cliente exigente. b Cliente fiel. c Cliente impaciente. 5 ¿Qué estrategia usarías para atender a un cliente impaciente? a Ignorar sus quejas. b Forzar la compra. c Mantenerlo informado y darle atención rápida. 6 ¿Cuál es la principal diferencia entre un momento ordinario y un momento memorable? a El ordinario ocurre solo una vez; el memorable siempre. b El ordinario es problemático; el memorable es perfecto. c El momento ordinario es común; el memorable supera las expectativas. 7 ¿Cómo se debería manejar a un cliente exigente? a Ignorando sus reclamos. b Dándole descuentos sin explicación. c Escuchándolo con paciencia y mostrando garantías. 8 ¿Por qué es importante identificar la tipología de clientes? a Para poder ignorar a los clientes difíciles. b Para vender al azar. c Para dar un servicio personalizado y adecuado. 9 Explica cómo abordarías a un cliente desconfiado. a Mostrar pruebas, testimonios y ejemplos. b Evitar darle mucha información. c Decirle que confíe sin razones. 10 ¿Qué tipo de cliente se caracteriza por hablar mucho y cómo deberías guiarlo? a Cliente hablador; guiar la conversación hacia el producto. b Cliente callado; hacerlo hablar más. c Cliente impaciente; dejarlo hablar sin interrumpir. 11 ¿Qué puede causar una percepción negativa en un cliente durante un momento crítico? a Resolver rápidamente su problema b Ignorar su queja o retrasar la solución c Ofrecer un detalle extra sin motivo. 12 ¿Cómo influye un cliente interno en la calidad del servicio que recibe el cliente externo? a No influye en absoluto. b Solo los clientes externos importan para la calidad del servicio. c Su servicio interno afecta directamente la calidad que recibe el cliente externo. 13 ¿Cuál es el primer momento de verdad? a Cuando el cliente recomienda la empresa b Cuando el cliente tiene el primer contacto con la empresa c Cuando el cliente usa el producto 14 ¿Cuál es el primer momento de verdad? a Cuando el cliente usa el producto b Cuando el cliente recomienda la empresa c Cuando el cliente tiene el primer contacto con la empresa 15 ¿Por qué es importante ofrecer programas de fidelidad a clientes fieles? a Para que dejen de comprar productos. b Para motivarlos a volver y premiar su lealtad. c Porque así se les puede cobrar más caro. 16 ¿Cuál es la mejor manera de actuar ante un cliente indeciso que no sabe qué producto elegir? a Forzarlo a decidir rápido. b Ofrecer información clara y comparaciones c Ignorar sus dudas. 17 ¿Cómo puede un detalle extra durante la espera impactar en la experiencia del cliente? a No tiene ningún impacto en la experiencia. b Hace que el cliente se sienta molesto. c Puede hacer que la experiencia sea memorable y positiva. 18 ¿Por qué un cliente insatisfecho puede ser una oportunidad para mejorar el servicio? a Porque escuchar sus quejas permite corregir errores y mejorar la experiencia. b Porque siempre hay que ignorar sus quejas. c Porque nunca se puede hacer nada para mejorar. 19 ¿Qué diferencias existen entre un cliente callado y un cliente hablador en cuanto a la comunicación? a El callado siempre compra rápido, el hablador nunca compra b No hay diferencia en su comunicación. c El callado habla poco, el hablador se extiende en la conversación. 20 ¿Qué características tiene un cliente negociador y cómo puede afectar esto a la empresa? a Siempre paga el precio completo sin negociar. b No compra productos. c Busca siempre descuentos, lo que puede reducir la rentabilidad si no se maneja bien.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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por Cristian Ceballos

¿Qué es un momento de verdad ?

Menciona un ejemplo de un momento crítico.

¿Quién es un cliente interno?

¿Qué tipo de cliente siempre vuelve?

¿Qué estrategia usarías para atender a un cliente impaciente?

¿Cuál es la principal diferencia entre un momento ordinario y un momento memorable?

¿Cómo se debería manejar a un cliente exigente?

¿Por qué es importante identificar la tipología de clientes?

Explica cómo abordarías a un cliente desconfiado.

¿Qué tipo de cliente se caracteriza por hablar mucho y cómo deberías guiarlo?

¿Qué puede causar una percepción negativa en un cliente durante un momento crítico?

¿Cómo influye un cliente interno en la calidad del servicio que recibe el cliente externo?

¿Cuál es el primer momento de verdad?

¿Cuál es el primer momento de verdad?

¿Por qué es importante ofrecer programas de fidelidad a clientes fieles?

¿Cuál es la mejor manera de actuar ante un cliente indeciso que no sabe qué producto elegir?

¿Cómo puede un detalle extra durante la espera impactar en la experiencia del cliente?

¿Por qué un cliente insatisfecho puede ser una oportunidad para mejorar el servicio?

¿Qué diferencias existen entre un cliente callado y un cliente hablador en cuanto a la comunicación?

¿Qué características tiene un cliente negociador y cómo puede afectar esto a la empresa?