El Desafío del Experto: Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto

Froggy Jumps

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Sobre esta actividad

Actividad interactiva de 45 minutos para mejorar CSAT.

Creada por

Camila Alejandra Salinas Rativa

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	MDO-BUG-TTP 26 de Septiembre de 2025	% 100	03:31
2	Adriana Pineda Hurtatiz 24 de Septiembre de 2025	% 78	02:47

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El Desafío del Experto: Del Fallo Crítico al CSAT Perfecto


Froggy Jumps El Desafío del Experto: Del Fallo Crítico al CSAT PerfectoVersión en línea Actividad interactiva de 45 minutos para mejorar CSAT. por Camila Alejandra Salinas Rativa 1 ¿Qué información no debes compartir con un cliente pagador para evitar un fallo crítico? a La forma de contactar al banco del cliente. b El estado del proceso de pago, como si el dinero ya fue transferido al comercio. c El procedimiento para radicar un contracargo. 2 ¿Cuál de las siguientes acciones representa un fallo crítico? a Enviar una nota interna como un correo electrónico al comercio. b Crear una nota interna en el sistema para el seguimiento del caso. c Enviar un correo electrónico con un resumen conciso de la llamada. 3 Escalaste un caso sin autenticación. ¿Por qué se considera un fallo crítico, aunque el otro equipo no actuó? a Porque se abrió el riesgo de que otra área ejecutara una acción sin validación de identidad. b Porque hiciste perder tiempo a otro equipo. c Porque el cliente se molestó por el proceso. 4 Un cliente pagador te pregunta si el dinero de su pago ya se abonó al comercio. ¿Por qué es un fallo crítico confirmárselo? a Porque el cliente se pondrá en contacto directo con el comercio. b Porque el cliente no tiene derecho a saber nada sobre la transacción. c Porque la información del payout es sensible y tiene un grado de limitación. 5 Un cliente te contacta desde una línea no registrada para solicitar un cambio de correo. ¿Cuál es el primer paso que debes tomar para evitar un fallo crítico? a Guiarlo en el proceso de autogestión. b Escalar el caso inmediatamente a CX PRO. c Procede con la autenticación del titular si la autogestión no es posible y que sea el titular. 6 ¿Cuál de la siguiente información es un fallo crítico si la compartimos? a Link de Kustomer, pantallazos de aplicativos, infografias, conversaciones internas. b Link de Kustomer, pantallazos de aplicativos, conversaciones internas, info general. c Link Kustomer o Slack, imágenes de aplicativos, procesos de seguridad, conversaciones internas. 7 Un cliente, envía foto de su tarjeta de crédito con el número completo, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) para que le ayudes con un pago. ¿Cuál de las siguientes acciones representa la forma correcta de manejar esta situación? a Informar que se eliminara la imagen, edúcalo sobre el riesgo de compartir esos datos. b Solicita la eliminación de la información. c Ambas son correctas. 8 Un cliente ha aceptado la política de tratamiento de datos y está autenticado correctamente. Sin embargo, su línea no está registrada. ¿Cuál es la acción que te permite continuar con la gestión del caso? a Si ya está autenticado y ya aceptado la política de tratamiento de datos te permite continuar. b Se debe informar al comercio y solicitar el cambio. c Ninguna, porque el cliente no está registrado. 9 ¿Qué pasaría si le decimos al cliente pagador que fue víctima de fraude, que su dinero está con el comercio? y ¿Cómo afectaría eso al CSAT? a Estamos revelando de forma indirecta información sobre nuestro ciclo de pagos. b Implicaría una encuesta negativa y la imagen de que hacemos parte del fraude. c Todas de las anteriores.

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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El Desafío del Experto: Del Fallo Crítico al CSAT PerfectoVersión en línea

por Camila Alejandra Salinas Rativa

¿Qué información no debes compartir con un cliente pagador para evitar un fallo crítico?

¿Cuál de las siguientes acciones representa un fallo crítico?

Escalaste un caso sin autenticación. ¿Por qué se considera un fallo crítico, aunque el otro equipo no actuó?

Un cliente pagador te pregunta si el dinero de su pago ya se abonó al comercio. ¿Por qué es un fallo crítico confirmárselo?

Un cliente te contacta desde una línea no registrada para solicitar un cambio de correo. ¿Cuál es el primer paso que debes tomar para evitar un fallo crítico?

¿Cuál de la siguiente información es un fallo crítico si la compartimos?

Un cliente, envía foto de su tarjeta de crédito con el número completo, fecha de vencimiento y código de seguridad (CVC) para que le ayudes con un pago. ¿Cuál de las siguientes acciones representa la forma correcta de manejar esta situación?

Un cliente ha aceptado la política de tratamiento de datos y está autenticado correctamente. Sin embargo, su línea no está registrada. ¿Cuál es la acción que te permite continuar con la gestión del caso?

¿Qué pasaría si le decimos al cliente pagador que fue víctima de fraude, que su dinero está con el comercio? y ¿Cómo afectaría eso al CSAT?