Training Empleado

Froggy Jumps

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Patricia Cibele Carmona MS

España

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#	Jugador	Acierto	tiempo
1	Patricia Cibele Carmona MS 17 de Noviembre de 2025	% 100	02:48

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Froggy Jumps Training EmpleadoVersión en línea training empleado por Patricia Cibele Carmona MS 1 ¿Quien son las personas que nos llaman ? a Empleados de Disney Florida b Disneyland Paris c Empleados de Disney INTL 2 ¿Quales son las expectativas de los usuarios? a Servicio, informacion y Soluciones b transferencia de responsabilidad c Comunicar con su manager 3 ¿Podemos elegir nuestras actitudes? a Depiende de la persona b Si, elegimos nuestras actitudes c No, es muy dificil controlarse 4 ¿Cual es la anatomia correcta de una llamada? a Contestar y preguntar para que llama el user y que comparte su telefono b contestar y pedir para que genere un ticket y nos deje en contacto con el manager c contestar y pedir las credenciales del user y su telefono antes de preguntar por el problema 5 ¿Como hacemos la identificacion del usuario ? a Le pedimos por el local de trabajo b Le preguntamos por su Manager ID c Le pedimos su ID o PERNR 6 ¿Cuando puedo dejar el user en Mute? a Cuando necesito estornudar b Cuando no sè la respuesta de su pregunta c Cuando tengo que preguntar a otro agente que hacer 7 ¿ Cual es el mejor tono de voz para una llamada? a Lenta y aburrida b Apasionada e impaciente c Agradable y comprometido 8 ¿Cual es la estrutura de nuestra equipo? a Team Lider, Agentes, Recursos humanos y IT Local b Team Lider, Backup, Quality y Agentes c Team Lider, Backup, Agentes y RH 9 ¿Como se llama la pagina que recebimos llamadas ? a CXone-Nice b Bomgar-Rescue c MyId-Snow 10 ¿Como reconocemos un cast member de un Externo? a Por su localidad b Por su Manager c Por su correo 11 ¿Por donde recebimos los Chats? a Max b Snow c VPN 12 ¿ Como se llama la pagina que podemos trabajar dientro de la Red de Disney? a Bomgar b Citrix c Epcot

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por Patricia Cibele Carmona MS

¿Quien son las personas que nos llaman ?

Empleados de Disney Florida

Disneyland Paris

Empleados de Disney INTL

¿Quales son las expectativas de los usuarios?

Servicio, informacion y Soluciones

transferencia de responsabilidad

Comunicar con su manager

¿Podemos elegir nuestras actitudes?

Depiende de la persona

Si, elegimos nuestras actitudes

No, es muy dificil controlarse

¿Cual es la anatomia correcta de una llamada?

Contestar y preguntar para que llama el user y que comparte su telefono

contestar y pedir para que genere un ticket y nos deje en contacto con el manager

contestar y pedir las credenciales del user y su telefono antes de preguntar por el problema

¿Como hacemos la identificacion del usuario ?

Le pedimos por el local de trabajo

Le preguntamos por su Manager ID

Le pedimos su ID o PERNR

¿Cuando puedo dejar el user en Mute?

Cuando necesito estornudar

Cuando no sè la respuesta de su pregunta

Cuando tengo que preguntar a otro agente que hacer

¿ Cual es el mejor tono de voz para una llamada?

Lenta y aburrida

Apasionada e impaciente

Agradable y comprometido

¿Cual es la estrutura de nuestra equipo?

Team Lider, Agentes, Recursos humanos y IT Local

Team Lider, Backup, Quality y Agentes

Team Lider, Backup, Agentes y RH

¿Como se llama la pagina que recebimos llamadas ?

CXone-Nice

Bomgar-Rescue

MyId-Snow

¿Como reconocemos un cast member de un Externo?

Por su localidad

Por su Manager

Por su correo

¿Por donde recebimos los Chats?

Max

Snow

VPN

¿ Como se llama la pagina que podemos trabajar dientro de la Red de Disney?

Bomgar

Citrix

Epcot

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¿Quales son las expectativas de los usuarios?

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¿Cual es la anatomia correcta de una llamada?

¿Como hacemos la identificacion del usuario ?

¿Cuando puedo dejar el user en Mute?

¿ Cual es el mejor tono de voz para una llamada?

¿Cual es la estrutura de nuestra equipo?

¿Como se llama la pagina que recebimos llamadas ?

¿Como reconocemos un cast member de un Externo?

¿Por donde recebimos los Chats?

¿ Como se llama la pagina que podemos trabajar dientro de la Red de Disney?

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