Módulo 1: Fundamentos del Servicio

Froggy Jumps

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Desafía tus conocimientos sobre la experiencia del cliente.

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aLex Vera

Colombia

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	aLex Vera 30 de Octubre de 2025	% 100	01:42
2	Roshelis silva 30 de Octubre de 2025	% 90	01:40
3	Miguel Padilla 30 de Octubre de 2025	% 90	01:57
4	erika diaz 30 de Octubre de 2025	% 50	01:31

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Froggy Jumps Módulo 1: Fundamentos del ServicioVersión en línea Desafía tus conocimientos sobre la experiencia del cliente. por aLex Vera 1 ¿Qué busca introducir este módulo? a Técnicas de ventas agresivas b Los fundamentos del servicio y la experiencia del cliente c Programación de software 2 ¿Qué competencia clave ayuda a diseñar experiencias positivas? a Análisis de costos b Empatía y comunicación c Puntuación de rendimiento 3 ¿Qué capacidad se refiere a responder rápidamente al cliente? a Marketing digital b Capacidad de respuesta c Visión a largo plazo 4 ¿Qué representa el 'valor agregado'? a Beneficio extra para el cliente b Depreciación de activos c Costo fijo 5 ¿Qué tema está relacionado con emociones como motor? a Impulsos para la acción, la toma de decisiones, el aprendizaje y el desarrollo personal b Reglas y políticas c Gestión de inventario 6 ¿Qué describe el rol del servicio en entornos competitivos? a Diferenciación, lealtad en los clientes, mejorar imagen y reputación, y adaptarse a un mercado b Procedimientos contables c Normas de seguridad 7 ¿Qué implica una ventaja estratégica en servicios? a Rotación de inventario b Diferenciarse de la competencia ofreciendo algo único y valioso c Desarrollar más productos 8 ¿Qué tema corresponde a la mejora continua? a Extinción de producto b Perfeccionamiento constante de productos, procesos y servicios c Mantenimiento programado 9 ¿Qué técnica se asocia a la mejora mediante datos? a Recopilación de datos b Cobro de facturas c Contratación de personal 10 ¿Qué objetivo se alcanza con la fidelización de clientes? a Penetración de mercado b Desinversión de activos c Construir relaciones duraderas, ventas continuas, reputación de la marca y obtener recomendaciones

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Técnicas de ventas agresivas

Los fundamentos del servicio y la experiencia del cliente

Programación de software

¿Qué competencia clave ayuda a diseñar experiencias positivas?

Análisis de costos

Empatía y comunicación

Puntuación de rendimiento

¿Qué capacidad se refiere a responder rápidamente al cliente?

Marketing digital

Capacidad de respuesta

Visión a largo plazo

¿Qué representa el 'valor agregado'?

Beneficio extra para el cliente

Depreciación de activos

Costo fijo

¿Qué tema está relacionado con emociones como motor?

Impulsos para la acción, la toma de decisiones, el aprendizaje y el desarrollo personal

Reglas y políticas

Gestión de inventario

¿Qué describe el rol del servicio en entornos competitivos?

Diferenciación, lealtad en los clientes, mejorar imagen y reputación, y adaptarse a un mercado

Procedimientos contables

Normas de seguridad

¿Qué implica una ventaja estratégica en servicios?

Rotación de inventario

Diferenciarse de la competencia ofreciendo algo único y valioso

Desarrollar más productos

¿Qué tema corresponde a la mejora continua?

Extinción de producto

Perfeccionamiento constante de productos, procesos y servicios

Mantenimiento programado

¿Qué técnica se asocia a la mejora mediante datos?

Recopilación de datos

Cobro de facturas

Contratación de personal

¿Qué objetivo se alcanza con la fidelización de clientes?

Penetración de mercado

Desinversión de activos

Construir relaciones duraderas, ventas continuas, reputación de la marca y obtener recomendaciones

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué competencia clave ayuda a diseñar experiencias positivas?

¿Qué capacidad se refiere a responder rápidamente al cliente?

¿Qué representa el 'valor agregado'?

¿Qué tema está relacionado con emociones como motor?

¿Qué describe el rol del servicio en entornos competitivos?

¿Qué implica una ventaja estratégica en servicios?

¿Qué tema corresponde a la mejora continua?

¿Qué técnica se asocia a la mejora mediante datos?

¿Qué objetivo se alcanza con la fidelización de clientes?

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