Quiz sur le Téléphone - SIL(T.I.C)

Froggy Jumps

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Quiz simple sur le téléphone, niveau Primaire

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Quiz sur le Téléphone - SIL(T.I.C)


Froggy Jumps Quiz sur le Téléphone - SIL(T.I.C)Versión en línea Quiz simple sur le téléphone, niveau Primaire por YAKILI LMS 1 Qui appelle-t-on au téléphone pour demander de l'aide? a Le destinataire du message b La personne qui répond au standard c Un témoin sur place 2 Que dit-on d'abord au téléphone avant de parler? a Bonjour b Au revoir c Merci 3 Que faut-il faire pour être poli au téléphone? a Saluer et se présenter b Couper dès que possible c Parler fort tout de suite 4 Comment demander de parler à quelqu'un? a Puis-je parler à M. Dupont ? b Je veux parler avec tout le monde c Ouvrez la porte 5 Que signifie 'raccrocher'? a Terminer l’appel b Changer de ligne c Appeler un autre numéro 6 Quelle est une bonne pratique en cas de bruit? a Parler dans le micro sans élocution b Parler lentement et distinctement c Parler vite pour finir vite 7 Que faire si l’autre ne comprend pas? a Éteindre le téléphone b Changer de sujet c Répéter lentement 8 Comment confirmer une information? a Récapituler ce qui a été dit b Changer d’idée c Mettre fin sans rien dire 9 Que dire en fin d’appel? a Bonne journée sans dire au revoir b Merci et au revoir c À plus tard sans merci 10 Quel élément est utile au début? a Numéro de téléphone différent b Nom et rôle de la personne c Adresse 11 Que faire si on a besoin d’un message? a Raccrocher immédiatement b Écouter de la musique c Laisser un message clair 12 Comment répondre si l’appel vient d’un inconnu? a Ignorer l’appel b Parler d’autre chose c Saluer et demander l’objet de l’appel 13 Comment éviter les malentendus? a Éviter les questions b Utiliser des questions simples c Parler en si peu de mots 14 Quelle est une bonne attitude? a Rester calme et poli b Élever la voix c Monopoliser la conversation 15 Que signifie 'répondre rapidement'? a Ignorez l’appel b Répondre sans délai c Attendre longtemps 16 Quand demander de rappeler? a Quitter la ligne b Si l’interlocuteur est occupé c Sans prévenir 17 Comment prendre un message? a Éteindre le téléphone b Jouer au téléphone c Écrire le nom et le numéro 18 Quel ton privilégier? a Ton agressif b Ton neutre et clair c Ton sarcastique 19 Que dire en cas d’erreur? a Excusez-moi pour l’erreur b Ce n’est pas grave c C’est votre faute 20 Comment confirmer l’identification? a Changer d’identité b Reformuler le nom c Ignorer la question 21 Que faire après avoir noté le message? a Laisser seul sur le répondeur b Jeter le papier c Le transmettre à la bonne personne 22 Quelle information ne pas révéler? a Date et heure b Nom et objectif de l’appel c Des données sensibles non nécessaires 23 Comment commencer un appel dans un groupe? a Parler directement b Se présenter avant de parler c Attendre que quelqu’un parle 24 Que faire si l’appel tombe sur messagerie? a Fermer le téléphone b Laisser un message clair c Rappeler sans message 25 Qui répond souvent au standard? a Le secrétariat ou réception b L’outil informatique c Un visiteur 26 Comment signaler une urgence? a Ignorer l’urgence b Dire clairement l’urgence c Parler d’un autre sujet 27 Que faire après avoir raccroché? a Vérifier si besoin est de rappeler b Continuer sans vérifier c Oublier l’appel 28 Quelle est une phrase utile pour réorienter l’appel? a Je raccroche b Je vous écoute, allez-y c Parlez tout seul maintenant 29 Comment éviter les interruptions? a Demander à parler quand l’autre termine b S’énerver c Interrompre sans cesse 30 Quel élément est inutile au téléphone? a Nom de l’interlocuteur b Objet de l’appel c Cartes de visite non pertinentes 31 Comment démarrer une conversation? a Je veux tout de suite b Bonjour, je vous appelle au sujet de c C’est urgent 32 Quel est l’objectif d’un appel court? a Fixer un rendez-vous b Faire un long discours c Parler de tout et n’importe quoi 33 Que faire si l’interlocuteur ne répond pas? a Rappeler plus tard ou laisser un message b Continuer à rappeler sans fin c Envoyer un email 34 Comment terminer proprement? a À plus tard sans rien dire b Au revoir et merci c Bonne journée et fine 35 Quel élément éviter pendant l’appel? a Rester centré sur le sujet b Écouter activement c Parler hors sujet 36 Comment vérifier l’adresse? a Ignorer l’adresse b Répéter l’adresse ou le lieu c Changer d’adresse 37 Que signifie 'écouter activement'? a Parler sans écouter b Changer de sujet c Montrer qu’on comprend 38 Comment éviter les malentendus de numéro? a Éviter le numéro b Verbaliser le numéro lentement c Dire rapidement le numéro 39 Qu’est-ce qu’un bon script? a Une phrase simple et claire b Abstrait et ambigu c Long et complexe 40 Comment gérer une coupure? a Rappeler et expliquer b Envoyer un message tard c Rester sans appel 41 Que faire d’un appel répétitif? a Ignorer complètement b Noter et bloquer si nécessaire c Racrapoter tout 42 Quel rôle peut parler au nom de l’école? a Un visiteur b L’élève ou l’enseignant c Le téléphone seul 43 Comment rassurer l’interlocuteur? a Se fâcher rapidement b Utiliser un ton calme c Parler fort 44 Quoi faire si l’appel est hors sujet? a Recentrement sur l’objet b Continuer hors sujet c Couper court 45 Que signifie 'confirmer le rendez-vous'? a Récapituler date et heure b Oublier le rendez-vous c Changer la date sans prévenir 46 Comment respecter la confidentialité? a Publier sur un mur b Éviter de partager des secrets c Raconter des détails 47 Quelle attitude en cas de silence? a Patienter et attendre b Raccrocher c Parler pour combler le silence 48 Comment commencer un appel d’aide? a Ignorez la demande b Bonjour, j’ai besoin d’aide c Parler de tout autre sujet 49 Qu’est-ce qu’un 'message clair'? a Information concise et utile b Un long discours c Des mots sans sens 50 Comment vérifier l’objet de l’appel? a Demander l’objet clairement b Ignorer l’objet c Parler d’un autre sujet

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Comment confirmer une information?

Que dire en fin d’appel?

Quel élément est utile au début?

Que faire si on a besoin d’un message?

Comment répondre si l’appel vient d’un inconnu?

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Comment commencer un appel dans un groupe?

Que faire si l’appel tombe sur messagerie?

Qui répond souvent au standard?

Comment signaler une urgence?

Que faire après avoir raccroché?

Quelle est une phrase utile pour réorienter l’appel?

Comment éviter les interruptions?

Quel élément est inutile au téléphone?

Comment démarrer une conversation?

Quel est l’objectif d’un appel court?

Que faire si l’interlocuteur ne répond pas?

Comment terminer proprement?

Quel élément éviter pendant l’appel?

Comment vérifier l’adresse?

Que signifie 'écouter activement'?

Comment éviter les malentendus de numéro?

Qu’est-ce qu’un bon script?

Comment gérer une coupure?

Que faire d’un appel répétitif?

Quel rôle peut parler au nom de l’école?

Comment rassurer l’interlocuteur?

Quoi faire si l’appel est hors sujet?

Que signifie 'confirmer le rendez-vous'?

Comment respecter la confidentialité?

Quelle attitude en cas de silence?

Comment commencer un appel d’aide?

Qu’est-ce qu’un 'message clair'?

Comment vérifier l’objet de l’appel?