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Sobre esta actividad

Con el objetivo de elevar los estándares de atención al cliente y fortalecer los procesos de mejora continua, se ha implementado una nueva Cédula de Calidad.

Creada por

Ana Karen
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México

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Nueva cédula de calidadVersión en línea

Con el objetivo de elevar los estándares de atención al cliente y fortalecer los procesos de mejora continua, se ha implementado una nueva Cédula de Calidad.

por Ana Karen
1

1. ¿Cuántos ponderadores se tenían para el monitoreo de llamada en la cédula de calidad anterior?

2

2. ¿Cuántos ponderadores se tienen actualmente en la nueva cedula de calidad para llamadas?

3

3. ¿Qué describe mejor el concepto de “sonrisa telefónica”?

4

Las llamadas son grabadas en:

5

¿Cuánto tiempo el agente telefónico podrá solicitar al usuario tiempos de espera?

6

¿Qué significa Eficiencia?

7

¿Qué significa Eficacia?

8

¿Cuál de las siguientes opciones forma parte obligatoria del script de despedida para llamadas de salida?

9

¿Cuál de las siguientes prácticas forma parte de una escucha activa durante una llamada?

10

¿Qué elementos deben incluirse obligatoriamente en la descripción de una falla en HPe SM?

11

¿Qué elementos deben incluirse obligatoriamente al registrar un caso como “Resuelto” o “Cerrado”?

12

¿Qué tipo de información está prohibido compartir con el usuario en un incidente (IM)?

 
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