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Call Center Terms Scramble

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Jugadas 18

Sobre esta actividad

Unscramble industry terms and test your BPO know-how.

Creada por

Filipinas

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Call Center Terms ScrambleVersión en línea

Unscramble industry terms and test your BPO know-how.

por Rojon Rosales
1

The overall time spent handling a customer interaction, from start to finish, including transfers and holds.

     
  
  
2

Rate at which customer issues are solved on the initial contact without requiring a follow-up.

     
  
  
3

Sticking to approved talking points and procedures during calls to maintain consistency.

  
  
4

Process of evaluating interactions to ensure service standards and identify improvement areas.

  
  
5

System that directs incoming calls to the most appropriate agent or queue.

  
  
6

Average time it takes for a caller to be connected to an agent after dialing.

        
  
  
  
7

Structured steps for transferring complex inquiries to higher-skilled staff.

  
  
8

A centralized repository of articles and solutions used to assist agents.

  
  
9

The smallest unit of matter with a nucleus and surrounding electrons.

10

Two or more atoms bonded together forming a distinct unit of substance.

11

The basic unit of life that carries out essential functions inside organisms.

12

A process by which plants convert light energy into chemical energy stored in sugars.

13

A force that attracts objects toward one another, giving weight to things on Earth.

14

The capacity to do work or cause change in a system or process.

15

Anything with mass and volume that makes up the physical universe.

16

A push or pull that can change an object's motion or shape.

17

The movement of a solvent through a semipermeable membrane from high to low concentration.

18

The natural environment where a species lives and grows.

19

A complex network of living organisms interacting with their physical environment.

20

A closed path through which electric current flows.

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