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Principios de la gestión de la calidad

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Jugadas 15

Sobre esta actividad

Este tema, es muy relevante ya que trata de la gestión de calidad y sus principios

Creada por

México

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Principios de la gestión de la calidad
 

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Principios de la gestión de la calidadVersión en línea

Este tema, es muy relevante ya que trata de la gestión de calidad y sus principios

por Gisel Gutierrez
1

Estos atributos se refieren a las necesidades de desempeño de los clientes. Suelen ser lo que un cliente responde cuando se le pregunta directamente qué es lo que quiere de un producto o servicio.

  
  
2

La ausencia de estos atributos no causa descontento porque los clientes no esperan que estén presentes y, por lo tanto, no son conscientes de que faltan.

     
  
  
3

Es un sistema integral que se basa en principios fundamentales para guiar a una organización a ser competitiva y sostenible a largo plazo.

           
  
  
  
  
4

Este principio se centra en identificar a los clientes y sus necesidades y expectativas. Las organizaciones deben diseñar productos y procesos para satisfacer esas necesidades, evaluar si se están cumpliendo y actuar sobre las fallas que se detecten.

        
  
     
5

Estos son los atributos que los clientes dan por sentados que están presentes en un producto o servicio.

     
  
  
6

Es una herramienta utilizada para medir la diferencia entre las expectativas de un cliente y su percepción real del servicio recibido.

  
  
7

La alta dirección es responsable de guiar a la organización hacia el cliente, así como de planificar, implementar y revisar el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).

  
  
8

Busca que las personas se involucren en las decisiones relacionadas con su trabajo y en las actividades de mejora.

        
  
  
  
9

Este enfoque ha evolucionado de la simple inspección del producto final a la inspección de los procesos mismos.

           
  
  
  
  
10

Es el resultado de una forma ordenada de administrar y mejorar los procesos.

     
  
  
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