Froggy Jumps
A través de este juego interactivo reforzaremos los estándares no negociables y se busca mantener buena actitud en el servicio.
1
Debemos recibir a todos nuestros invitados con la frase:
2
¿Cuál es la pregunta qué debemos realizar para detectar necesidades en el invitado?
3
Selecciona la descripción correcta del pastel de milky way
4
Es el cuarto paso de los estándares NO NEGOCIABLES
5
Dentro del proceso de los Estándares No Negociables, ¿Debemos preguntar al invitado si desea factura e invitarlo a realizar la factura por correo o en la página oficial de Champlitte?
6
Despedir al cliente e invitarlo a visitar de nuevo nuestra sucursal es la parte final de nuestros estándares No Negociables, ¿Cuál es la frase que debemos usar para despedir a todos nuestros invitados?
7
Para tener una buena actitud con los clientes tenemos qué:
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Es primordial escuchar activamente, selecciona el ejemplo:
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¿Cómo mantengo una actitud positiva?
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Mostrar paciencia y empatía es una de las virtudes más bonitas del ser humano, selecciona un ejemplo de lo que tú haces cuando atiendes a los invitados:
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Selecciona un ejemplo de comunicar con claridad
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Ante una queja, como lo resolvemos:
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Si un cliente entra a la tienda y no sonríe, ¿Qué es lo primero que debe recibir?
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Si un cliente pide atención rápida, ¿qué debes servirle primero: la orden o buena actitud?
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Un cliente dice "solo vine a ver". ¿ Que debes darle primero?
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20 preguntas de este maravilloso libro