Llamadas y Validaciones

Froggy Jumps

Jugadas 5

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Prueba tus conocimientos de atención al cliente.

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JOSELINE

México

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Top 10 resultados

#	Jugador	Acierto	tiempo
1	JOSELINE 5 de Septiembre de 2025	% 100	00:33
2	Monica Medina 5 de Septiembre de 2025	% 90	01:43

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Llamadas y Validaciones


Froggy Jumps Llamadas y ValidacionesVersión en línea Prueba tus conocimientos de atención al cliente. por JOSELINE 1 ¿Qué acción se debe realizar al inicio de la llamada? a Presentarme con primer nombre y apellido, Mencionar de manera textual el script b Saludar de manera coloquial c Responder la llamada después de los 5 segundos 2 ¿Qué datos se utilizan para el proceso de autenticación? a Lugar de nacimiento b Nombre completo, Fecha de nacimiento, Biométricos, Correo electrónico c RFC 3 ¿Qué validaciones debes realizar si un cliente reporta rechazo de retiro de gastos de matrimonio? a Datamart b Consultar saldos c Verificar el tracking 4 ¿Cuáles son las acciones para solicitar tiempo de espera en la llamada? a Poner el MUTE sin decir nada b Retomar la llamada sin decir nada c Justificar el tiempo de espera, agradecer el tiempo de espera 5 Acciones que demuestran que no estás atento a la interacción a No poner interés a la solicitud del cliente, realizar actividades que no competen a la solicitud. b Escucha activa c Realizar un sondeo adecuado 6 Menciona frases de cortesía que puedes utilizar durante la interacción a Permítame un momento localizare su cuenta, Comprendo la situación b No no se puede c Ya le entendí pero no puedo hacer nada 7 Frases coloquiales y/o extranjerismos que no debes utilizar dentro de la llamada a Ok / Bye, Ahora sí que, Lo que viene siendo b Permítame un momento c Agradezco su tiempo en espera 8 Requisitos para solicitar un retiro por desempleo IMSS a Se solicita una vez cada 5 años, Contar con 46 días desempleado, 12 bimestres previos de cotización b Contar con resolución de pensión c No tener 12 bimestres de cotización 9 ¿Qué acciones debes realizar para asegurar el proceso correcto en una llamada? a Realizar autenticación / higienización, Mantener la escucha activa, Realizar sondeo efectivo b Platicar con tu compañero en los tiempos de espera c Solicitar tiempos de espera innecesarios 10 Acciones que pueden perjudicar tu registro de información a Poner abreviaturas, No respetar la estructura del comentario, Registrar información incorrecta b No respetar la estructura del comentario c Todas las anteriores

Puedes integrar el juego en un LMS compatible con LTI 1.1 o LTI 1.3 como Canvas, Moodle, o Blackboard. De esta manera podrás guardar las puntuaciones automáticamente en el libro de calificaciones de esa plataforma.

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¿Qué datos se utilizan para el proceso de autenticación?

¿Qué validaciones debes realizar si un cliente reporta rechazo de retiro de gastos de matrimonio?

¿Cuáles son las acciones para solicitar tiempo de espera en la llamada?

Acciones que demuestran que no estás atento a la interacción

Menciona frases de cortesía que puedes utilizar durante la interacción

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